to read complaints and reviews, or file yours.Ate Studios’tan Uzun Süre Beklenen Siparişin Teslim Edilmemesi Ve İade İptali
Eylül ayının 7’sinde Ate Studios’un kendi web sitesi üzerinden 3 adet mevsimlik eşofman (gri, siyah ve koyu lacivert renklerde) ve 1 adet siyah oversize t-shirt siparişi verdim. Toplam 2.596 TL tutarında havale/EFT ile ödeme yaptım ve siparişimin oluşturulduğuna dair bilgi verildi.
Aradan neredeyse iki ay geçmesine rağmen ne ürünlerim gönderildi ne de net bir bilgi alabildim. Instagram üzerinden defalarca kez yazıştım, her seferinde ürünlerimin gönderileceği söylendi ancak hiçbir kargo bilgisi paylaşılmadı ve ürünler elime ulaşmadı. Bunun üzerine para iademi talep ettim, bu kez de ürünlerin kargoda olduğu söylenerek yalnızca oyalandım, somut hiçbir adım atılmadı.
Eylül’de verdiğim bir sipariş için bugün hâlâ ne ürün var ne de iade yapıldı. Bu süreçte sürekli çelişkili bilgiler verildiği ve zaman kazanılmaya çalışıldığı için kendimi dolandırılmış gibi hissediyorum ve ne yapacağımı şaşırdım. Ödediğim 2.596 TL tutarının derhal tarafıma iade edilmesini ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra bu markayı artık hiç kimseye tavsiye etmiyorum.
Gelişme
Ate Studios isimli markanın kendi web sitesi üzerinden 7 Eylül tarihinde 3 adet alt eşofman ve 1 adet oversize t-shirt için toplam 2.596 TL’lik havale/EFT ödemesi yaptım. Siparişimle ilgili hiçbir takip kodu paylaşılmadığı gibi ürünlerim de tarafıma gönderilmedi.
Instagram üzerinden markanın hesabıyla defalarca kez iletişime geçtim. Bana ısrarla tedarikte öngöremedikleri bir sorun yaşadıklarını söylediler ve 20 Ekim’den önce, özellikle de son olarak perşembe günü saat 19.15’te yazdıklarında, “Cumartesi gününe kadar takip kodunuz size ulaşmazsa para iadeniz sağlanacaktır” şeklinde bilgi verdiler. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ne takip kodu paylaşıldı ne de para iadem yapıldı. Üstelik ısrarla yazmama rağmen artık mesajlarıma da cevap vermiyorlar.
Daha önce de bu marka hakkında şikayette bulunmak zorunda kaldım, artık gerçekten bunaldım ve mağdur edildiğimi, hatta dolandırıldığımı düşünüyorum. İstanbul Bağcılar’da teslim almayı planladığım bu sipariş için ödediğim 2.596 TL tutarındaki ücretimin hiçbir şekilde daha fazla oyalanmadan derhal ve eksiksiz olarak banka hesabıma iade edilmesini ve mesajlarıma bilerek yanıt verilmemesi dahil yaşadığım tüm mağduriyetin acil şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Mehmet Bey, Eylül ayının 7’sinde gerçekleştirdiğiniz 2.596 TL tutarındaki siparişinizin gecikmesi ve iletişim eksikliği nedeniyle yaşadığınız mağduriyet için içten özür dileriz. Siparişinizin iki ay boyunca elinize ulaşmaması ve size verilen çelişkili bilgiler, kesinlikle bizim hizmet standartlarımızın çok altında bir durumdur. Söz konusu eşofman ve t‑shirt ürünlerinin kargoya verilmediği, bu süreçte size net bir bilgi sağlanamadığı bilgisini aldık. Bu hatayı telafi etmek adına, kargonuzu hızlı bir şekilde çıkışını yapacağızdır Yaşadığınız bu olumsuz deneyimin bir daha tekrarlanmaması için süreçlerimizi yeniden gözden geçiriyoruz. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, gelecekte size daha sorunsuz bir hizmet sunabilmek ümidiyle. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
