to read complaints and reviews, or file yours.Ate Studios DHL Kargo Takip Bilgisi Gelmedi, İptal Ve İade Talebi
5 Ekim’de Ate Studios internet sitesi üzerinden siyah, uzun kollu, henley yaka bir ürün için #62940 numaralı siparişi verdim. Ürün DHL ile kargolanacaktı ancak üzerinden 4 gün geçmesine rağmen ne bir kargo bilgisi ne de takip numarası tarafıma iletilmedi.
Site üzerinden iletişim formu ile kendilerine ulaşarak sipariş takip numaramı ve kargo durumumu sordum fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Sipariş durumum hâlâ sadece “Onaylandı” olarak görünüyor, kargoya verildiğine dair herhangi bir bilgilendirme bulunmuyor.
Bu aşamadan sonra beklemek istemiyorum, siparişimin derhal iptal edilmesini ve 934 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Sun Bey, 5 Ekim’de Ate Studios üzerinden vermiş olduğunuz #62940 numaralı siparişinizin durumu hakkında yaşadığınız gecikme ve iletişim eksikliği nedeniyle çok üzgünüz. Siparişinizin hâlen “Onaylandı” aşamasında kalması ve kargo takibi hakkında bilgi alamamanız, kesinlikle beklediğiniz hizmet standartlarımızın altında kalmıştır. Bu sorunu en kısa sürede çözmek adına siparişinizi Hızlı Gönderim** avantajı ile yeniden işleme alıyoruz. Yeni gönderiminiz en geç 24 saat içinde kargoya teslim edilecek ve size anında takip numarası bildirilecektir. Böylece ürününüzü en kısa sürede elinizde görebileceksiniz. Eğer yeni gönderimi tercih etmiyorsanız, ödediğiniz 934 TL tutarındaki tutarı aynı ödeme yöntemiyle iade edeceğimizi de belirtmek isteriz. İade işlemi onaylandığında, iade sürecinin tamamlanması 3‑5 iş günü sürecektir. Yaşadığınız aksaklıktan dolayı tekrar özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz olursa, bu mesaj üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Ate Wear’den internet sitesi üzerinden bir ürün siparişi verdim. Siparişimin DHL ile gönderileceği belirtilmesine rağmen uzun süre kargo bilgisi ve takip numarası alamadım. Site üzerinden iletişim formu ile ulaşmama rağmen geri dönüş yapılmadı. Daha sonra ürünümün sistemde teslim edildiği söylendi ancak ürün fiilen elime ulaşmadı. Ürün gelmediği halde teslim edilmiş görünmesine itiraz ediyorum ve artık siparişim için ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini istiyorum. Şu ana kadar markanın yaklaşımını kötü buluyor ve sorunumun hâlâ çözülemediğini düşünüyorum.
