to read complaints and reviews, or file yours.Ate Studio’dan Kargo Takip Bilgisi Yok Ve İade Talebi
Ate Studio’dan 24 Ağustos tarihinde Osman K******** adına pantolon ve tişörtlerden oluşan #56027 numaralı bir sipariş verdim. Web sitesine girdiğimde siparişimin 24 Ağustos’ta onaylandığını, 25 Ağustos tarihinde de kargoya verildiğini gördüm. E-posta yoluyla da yalnızca “kargoya verildi” bilgisi tarafıma iletildi ancak bunun dışında ne SMS ne de detaylı bir bilgilendirme yapılmadı. Toplam 4.445 TL ödeme yaptığım bu siparişle ilgili üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen hâlâ kargo takip numarası paylaşılmadı ve siparişim teslimat adresime ulaşmadı.
Yaşadığım gecikme ve bilgi eksikliği nedeniyle mail üzerinden firmayla iletişime geçtim. Benden sipariş numaram istendi, hemen ilettim ancak üzerinden saatler geçmesine rağmen tekrar bir dönüş yapılmadı.
Siparişimle ilgili kargo takip numaramın ve güncel durum bilgisinin tarafıma iletilmesini, ürünlerimin en kısa sürede gönderilmesini, aksi halde ödediğim 4.445 TL tutarının tamamının iade edilmesini ve bilgilendirme sürecindeki aksaklıkla ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
9 Eylül’de Ate Studios üzerinden verdiğim sipariş onaylandı ve 1–3 iş günü içinde kargoya verileceği bilgisi paylaşıldı. Buna rağmen yaklaşık bir hafta boyunca hiçbir hareket olmadı, daha sonra ise sistemde siparişim “yolda” olarak görünmeye başladı ancak bana herhangi bir kargo takip numarası iletilmedi ve sitenin “siparişlerim” bölümünde de bu siparişim görünmüyor. Sipariş numaram #58736’dır.
Durumu mail yoluyla sorduğumda bu kez de ürünün kargoya verildiği değil, barkodunun oluşup onaylanmasının beklendiği söylendi. Aradan 4 gün daha geçmesine rağmen hâlâ ne bir barkod ne de takip numarası aldım. Basit bir barkodun bu kadar uzun sürmesi ve her seferinde farklı bilgi verilmesi beni mağdur ediyor ve güvenimi zedeliyor.
Ayrıca Ate Studios’a daha önceki bir siparişimle ilgili iade gönderdim, bana iade kodu verildi ancak üzerinden yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen bu iade süreciyle ilgili de herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Üstelik önceki siparişimde de benzer sorunlar yaşadım, bunun tekrar etmeyeceği, ekiplerini genişlettikleri ve büyüdükleri söylendi ancak yaşadıklarım bunun tam tersini gösterdi. Bu nedenle son kez sipariş vermiş oldum, kimseye tavsiye etmiyorum ve özellikle acelesi olmayan, müşteriyle ilgilenilmediğini bilerek sipariş vermeleri gerektiğini düşünüyorum.
Hem mevcut siparişim için ürünlerimin acil olarak kargoya verilmesini, kargo takip numaramın tarafıma iletilmesini ve siparişimin sistemde net şekilde görünmesini, hem de daha önce gönderdiğim iadenin incelenip sürecin netleştirilerek tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
merhabalar Osman bey ; öncelikle ürünlerinizin yola çıktığı bilgisini vermek isterim .Geciktiği için özür dileriz kusura bakmayın ,bir sonraki deneyiminizde böyle bir durumla karşılaşmamanız adına daha dikkatli olacağız
