15 Ürün Siparişimin 36 Gün Gecikmesi, İptal Talebimin İhmal Edilmesi Ve İade Sürecindeki Karışıklık

12 Temmuz’da Ate Studios üzerinden toplam 15 adet pantolon, t‑shirt ve benzeri giyim ürünü siparişi verdim ve İş Bankası kredi kartımla 11.484 TL ödeme yaptım. Ancak firma siparişimi 18 Ağustos’a kadar bir türlü kargoya vermedi; aradan 36 gün geçmesine rağmen defalarca kez siparişimin iptal edilmesini talep etmeme rağmen iptal etmediler.

Tüm bu gecikmenin ardından ürünler 20 Ağustos’ta elime ulaştı. Ben de paketi hiç açmadan, ürünleri kullanmadan 27 Ağustos’ta iade ettim. Daha sonra müşteri hizmetleri tarafından arandım ve iş yeri yetkilisi bana paketin içinde 4 ürün olduğunu, fakat sistemde 15 ürün için iade talebimin göründüğünü söyledi. Yani sanki ben eksik ürün göndermişim gibi bir imada bulundular.

Telefon görüşmesinde para iademin yapılacağı, hatta Şikayetvar’a şikayet ettiysem şikayeti geri çekmem yönünde sözlü ifadeler oldu; ancak bu görüşmeyi destekleyen hiçbir yazılı bilgilendirme, iade bildirimi veya dekont tarafıma iletilmedi ve şu ana kadar da hesabıma herhangi bir geri ödeme geçmedi.

Siparişimin aşırı gecikmesi, iptal talebimin dikkate alınmaması, sonrasında da iade sürecinde ürün sayısı üzerinden sanki haksızmışım gibi bir durum yaratılmaya çalışılmasından son derece rahatsızım. Ödediğim 11.484 TL tutarın tamamının, iade sürecine uygun şekilde, en kısa sürede tarafıma geri ödenmesini ve sistemlerinde iade ile ilgili bu ürün sayısı karışıklığının net ve yazılı olarak açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.