Üretim Hatası Nedeniyle Para İadesi Yerine Yeni Ayakkabı Ve Fiyat Farkı Telafisi Talebi

Trendyol üzerinden Asics satıcısından Asics gt-2160 model spor ayakkabıyı yaklaşık 4.557 TL ödeyerek satın aldım ve ürün 2 Aralık’ta elime ulaştı. Ayakkabıyı bir süre kullandıktan sonra ön kısmında sökülmeler oluştuğu için firmayla iletişime geçerek ürünü incelemeye gönderdim.

İnceleme sonrasında ayakkabının hatalı olduğu belirtilerek tarafıma sadece para iadesi yapılabileceği söylendi. Defalarca kez ürünü iade etmek istemediğimi, değişim ya da yeni ürün talep ettiğimi özellikle belirtmeme rağmen, tarafıma bilgi verilmeden para iadesi süreci başlatıldı ve 8 Haziran’da 4.557 TL iade edildi. Oysa daha önce görüştüğümde hata tespitine göre size dönüş yapılacağı, sorun yoksa ürünün bana geri gönderileceği söylenmişti.

Bugün geldiğimiz noktada aynı model ayakkabının fiyatı farklı sitelerde 6.000 TL ile 8.500 TL arasında değişiyor. Yani üretim hatası kaynaklı bir sorun nedeniyle hem ayakkabımdan oldum hem de enflasyon ve fiyat artışları yüzünden ciddi bir maddi zarara uğradım. Ürününüzdeki hatayı telafi etmek yerine beni daha da zarara sokmuş oldunuz.

Talebim, ya aynı model Asics gt-2160 ayakkabının bana ek bir ücret ödemeden, o günkü aldığım fiyat seviyesinden yeniden temin edilmesi ya da o tarihteki ile bugünkü satış fiyatı arasındaki farkın tarafıma ödenerek mağduriyetimin giderilmesidir. Yaşadığım bu sürecin tekrar değerlendirilmesini ve müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.