Kısa Sürede Deforme Olan Asics Ayakkabıya Gerekçesiz Ret Ve Tüketici Hakları İtirazı

Bursa Downtown SuperStep mağazasından satın aldığım Asics marka ayakkabımı yaklaşık 4 ay gibi kısa sayılabilecek bir süre, tamamen normal ve özenli şekilde kullandım. Herhangi bir darbe, sürtme ya da kullanıcı hatasına neden olabilecek özel bir durum yaşanmamasına rağmen ayakkabının serçe parmak hizasında belirgin bir deformasyon oluştu.

Bu sorun üzerine ürünü ilk 1 ay içinde incelemeye gönderdim, ancak hiçbir teknik gerekçe sunulmadan “dış etken/kullanıcı kaynaklı deformasyon” denilerek talebim reddedildi. Aynı problemi yaşadığım için ürünü ikinci kez incelemeye gönderdim, fakat bu defa da yine aynı standart ve genel ifadelerle, somut bir açıklama yapılmadan ret kararı verildi. İnceleme raporlarında deformasyonun neden kullanıcı hatası sayıldığı teknik ve ikna edici şekilde ortaya konmamış, sadece kalıplaşmış cümlelerle geçiştirilmiştir. Müşteri olarak bu yaklaşımı kabul etmiyorum.

Ayakkabı için 4500–5000 TL civarında ödeme yaptım ve bu fiyattaki bir ürünün bu kadar kısa sürede bu derece deformasyon göstermesini ve buna rağmen iki kez aynı gerekçesiz ret cevabını almamı kesinlikle hakkaniyetli bulmuyorum. Şu an ayakkabım yeniden SuperStep’in elinde incelemede olduğu için deformasyonu gösteren fotoğrafları paylaşamıyorum; ürün tarafıma teslim edildiğinde gerekli görselleri de ileteceğim. İlgili fatura ve inceleme formlarına ait belgeler tarafımda mevcuttur, istenmesi halinde paylaşabilirim.

Beklentim, ayakkabının bu kez gerçekten objektif ve teknik olarak detaylı şekilde değerlendirilmesi ve yaşadığım mağduriyetin ürün değişimi ya da iade yoluyla giderilmesidir. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.