İade Sürecinde Uzun Gecikme Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Asics online mağazadan satın aldığım gt-2160 model ürünü iade etmek için 9 Temmuz tarihinde iade sürecini başlattım ve ürünü kargo ile geri gönderdim. Kargo takip bilgilerinde ürünün teslim edildiği ve teslim birimine ulaştığı açıkça görünüyor olmasına rağmen üzerinden 13 gün geçmesine karşın iade sürecimle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve ücret iadem gerçekleşmedi.

Konu ile ilgili olarak hem e-posta yoluyla hem de müşteri hizmetleriyle görüştüm. Maillerime hiçbir şekilde cevap alamadım, müşteri hizmetleri ise sadece ilgileneceklerini söyleyip somut bir aksiyon almadı. Bu süreçte ne bir geri dönüş aldım ne de iademin akıbetiyle ilgili net bir bilgi verildi.

Ücret iademin, ilgili siparişe ait iade kaydım dikkate alınarak en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve tarafıma sürecin ne aşamada olduğuna dair açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.