to read complaints and reviews, or file yours.@as_masa_ Mağduriyetimin Giderilmesini Ve Ödediğim Ücretin İadesini Talep Ediyorum
Daha önce bu firmadan masa ve sandalye takımı almıştım ve hiçbir sorun yaşamadan evime kadar teslim etmişlerdi. Bu olumlu deneyimden sonra, 7-10 gün içinde teslim edileceği söylenen konsol ünitesi için de sipariş verdim. Ancak ürünün kapak kısmında sorun yaşandığı belirtilerek teslimat sürekli ertelendi. Sonrasında ise telefonlarıma cevap vermemeye başladılar. Instagram hesaplarındaki diğer numara üzerinden iletişime geçtim, yine ürünü getireceklerini söylediler ve yaklaşık 10 gün sonra saat 19:00'da ürünü getirdiler. Fakat ürüne baktığımda kapaklarının yine takılı olmadığını gördüm ve evde monte edeceklerini söylediler.
Geldiklerinde, ürünü eve çıkarmak için vinç gerektiğini, vinç ücretini de benim karşılamam gerektiğini söylediler. Daha önce böyle bir bilgilendirme yapılmamıştı ve masa takımını eve kadar kendileri getirmişlerdi. O saatte vinç bulamayacağımı, ertesi gün getirmelerini ve vinç ücretini de ödemeye razı olduğumu belirttim. Buna rağmen kabul etmediler ve ücret iadesi de yapmayacaklarını söylediler.
Bu süreçte ilk defa bir firma nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapmak zorunda kaldım. Paramı geri alana kadar tüm yasal haklarımı kullanmaya devam edeceğim. Mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.
Mazeretiniz olmadığı için yalana başvuruyorsunuz. Daha önceden bizim eve gelip masa ve sandalye takımını getirdiniz. Nerede oturduğumuzu ve apartmanı da biliyorsunuz. Siparişi verirken vinç konusunda herhangi bir bilgilendirme yapmadınız. Kapının önüne saat 19:00'da gelip vinç bulmam gerektiğini söylediniz. Bu saatte bulamayacağımı bulsam bile bu saatte taşıma yapılmayacağını gelen arkadaşlara da ilettim. Ertesi gün gelseydiniz vinç parasını da ödeyeceğimi söylediğim gelen arkadaşlara (Aslında konuşulmadığı için ödemem gerekmiyor.). Ama yine de ürünü getirmemeyi tercih ettiniz. (Gelen arkadaşları o gün telefonla tekrardan aradım sordum. Sizden haber gelmediğini söyledi.) Konu zaten tüketici hakem heyetinde size tebligat geldi sizden savunma bekliyorlar. Eğer hala iade yapmamakta kararlıysanız Ticaret Bakanlığı ve CİMER'e de başvurularda bulanacağım. Ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.
18:27'de yaptığınız yoruma istinaden; Telefonlarıma cevap vermediğiniz için konu bu kadar uzadı, eşinizle ve sevkiyattaki arkadaşlarla iletişime geçmek zorunda kaldık. Dediğim gibi vinçten bilgim yoktu ve ücretini de ödemek zorunda da değilim. Buna rağmen ertesi gün getirirseniz de vinç ayarlayacağımı zaten söyledim. Evden ayrıldıktan yarım saat sonra yine ben arkadaşları aradım. Sizden dönüş yapılmadı. Artık konsola ihtiyacımız yok. Konunun üzerinden 2 aydan fazla zaman geçti. Başka yasal yollara başvuru yapmadan ücret iadesinin yapılmasını istiyorum.
Sevkiyatı yapamadıktan sonra videoyu çekmişsiniz. Siz daha önceden böyle şeyler yaptığınız için video çekme gereği duymuşsunuz. Biz maalesef ilk defa böyle bir şey yaşadığımız için o süreci videoya çekemedik. Açmadığınız telefonları, dönmediğiniz WhatsApp mesajlarını buradan paylaşmayacağım. Yasal süreçte telefon görüşmelerine kadar konu uzanırsa zaten her şey daha net ortaya çıkacaktır. Sevkiyat için gelen arkadaşlara "Çocuk oyuncağı değil. Bir daha getirmeyeceğim. Parayı da iade yapmayacağınızı söylediniz." bunları da telefonda duyduk. Ertesi gün vinci kabul ettiğimi arkadaşlara söyledim. Sözlü olduğunu bildiğiniz için kanıtlayamayacağım. Para iadesi yapmayacağınıza göre konuyu daha fazla buradan uzatmaya gerek yok. Yasal süreçte açıklamalarımızı yaparız.
Önceki yorumunuzu sildiniz ama ben ekran görüntüsünü aldım. Tüketici Hakem Heyeti sizin lehinize karar vermedi. Daha önceden vermiş olduğunuz satış formundaki adreste size ulaşamadığı için savunmanızı alamadı. Faturasız ürün satışı yaptığınız için, size ulaşamadı ve davaya bakmayı reddetti. Doğru adres ile tekrardan ben yasal yollara başvurumu yapacağım. Size gönderdiğim tebligatta görebilirsiniz.
Tüketici Hakları'na yapmış olduğunuz şikayet sonucunda gerekli savunmamızı yaptıktan sonra Tüketici Heyeti tamamen sizi haksız bulup bizi haklı bulmuştur burada yapmış olduğunuz karalama Tüketici Hakları sayesinde geçersiz kalmıştır almış olduğunuz ret kararından sonra sizde bizi arayıp ret kararı aldığınızı bizimle son kez uzlaşmaya gitmek istediğinizi belirttiniz haksızlığınızı haklıymış gibi kendinizi burada kanıtlamaya çalışmanız tamamen anlamsız kalmıştır firmamızın adını kötülemeye ve karalamaya çalışmaktan kaynaklı hakkınızda yasal süreç başlatılacaktır Sadece son kez şunu söylemek isterim doğru tektir ne yaparsanız yapın yanlışınızı doğruya çeviremezsiniz İyi günler dilerim