to read complaints and reviews, or file yours.Geçersiz Telefon Numarası İçin Kesilen Teklif Ücretinin İadesi
18 Ağustos 2026 tarihinde Armut.com platformu üzerinden yayımlanan “Online Matematik Özel Ders” ilanı için “Müşteriyi Arayabilirsin” seçeneğini kullanarak teklif verdim. İlanın iletişim bilgilerini görebilmek ve arama yapabilmek için cüzdan bakiyemden 1.239,89 TL teklif ücreti kesildi.
Tarafıma sağlanan müşteri telefon numarasını aradığımda “Aradığınız numara kullanılmamaktadır” uyarısı ile karşılaştım ve hiçbir şekilde iletişim sağlayamadım. Durumu ekran görüntüleriyle birlikte destek ekibine ilettiğimde, temsilciler N***** Hanım ve Ş**** Hanım e‑posta yanıtlarında “Numara sanırım daha sonra kullanıma kapandı ve başkası satın aldı / numara geçersiz düşmüş olabilir” şeklinde açıklamalar yaparak sunulan iletişim bilgisinin işlevsiz olduğunu yazılı olarak kabul etmişlerdir.
Buna rağmen, “Müşteriyi arayabilirsin” taahhüdüyle sunulan bu ayıplı ve eksik hizmetin teklif ücreti tarafıma iade edilmemekte, sorumluluk tamamen hizmet verene yüklenerek mağduriyetim devam ettirilmektedir. Sistemde kapalı ve geçersiz bir numara bulundurup buna erişim için ücret kesilmesi ve ardından iade yapılmaması Tüketici Kanunu’na aykırıdır.
Cüzdanımdan kesilen 1.239,89 TL tutarındaki teklif ücretinin eksiksiz olarak kartıma/hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba İbrahim Bey, Yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Talebinizle ilgili size en kısa zamanda dönüş yapacağız. Bizimle iletişime geçtiğiniz için çok teşekkür ederiz. Armut'tan hizmet alan kişiler telefon doğrulaması aşamasından geçmekte ve doğrulama gerçekleşmesi durumunda talepleri hizmet verenlerimize iletilmektedir. Armut, teklifinizi karşı tarafa iletebilmeniz için teklif bedeli talep etmekte, teklif bedeli ödenen işlerde teklifinizin müşteriye iletileceğini garanti etmektedir. Teklif bedeli işin büyüklüğü, yeri, zamanı, profilinizin gücü (yorumlar ve yıldızlar) ve sektörel rekabet gibi birçok kriter baz alınarak belirleniyor. Müşteriler aldıkları teklifler arasından uygun buldukları hizmet verenle ilerleme kararı alabilir, hizmeti yaptırmaktan vazgeçebilir, başka bir teklifi tercih edebilir, talebini iptal edebilir ya da aynı talebi birden fazla kez oluşturarak farklı hizmet sağlayıcılarla iletişime geçmeyi tercih edebilir ve bu durumda teklif bedeli ücreti iade edilmez. Bu nedenle, iş kazanma oranınızı arttırmak için Yardım Merkezi'mizdeki "Kendimi diğer hizmet verenlerden nasıl farklılaştırabilirim?" başlıklı içeriğe göz atabilirsiniz. Bize her zaman ulaşabilirsiniz. Sevgiler, Armut Müşteri Deneyim Ekibi
Merhaba İbrahim Bey, Sizinle yaptığımız görüşmede de ilettiğimiz gibi yaşadığınız süreci çözüme kavuşturduk. Armut olarak müşteri memnuniyetini en ön planda tutarak her ihtiyacınızda yanınızdayız. Bizimle iletişime geçtiğiniz ve yaşadığınız sorunu çözme şansı verdiğiniz için teşekkür ederiz. Bize her zaman ulaşabilirsiniz. Sevgiler, Armut Müşteri Deneyim Ekibi
