to read complaints and reviews, or file yours.Armut Üzerinden Gelen Ustanın Ücret Alıp Tamir Etmemesi Ve İletişim Kesmesi
Armut üzerinden çamaşır makinesi tamiri için yönlendirilen usta ile ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Çamaşır makinem programın son dakikasında takılı kalıyor, bazen yarım saatlerce bitmeden çalışmaya devam ediyor ve zaman zaman da suyu hiç boşaltmıyordu. Bu arıza için çağırdığım usta, eve geldiği anda makineyi doğru düzgün kontrol etmeden sadece bakar bakmaz makinenin “ana beyninin yandığını, yenisini takacağını” söyledi ve 8.500 TL fiyat çıkardı.
Bu fiyata itiraz ettiğimde, “o zaman sana fatura kesmem” diyerek ücreti 5.500 TL’ye düşürdü ve benden bu parayı elden tahsil etti, herhangi bir fatura ya da resmi belge vermedi. Üzerinden yaklaşık üç ay geçmesine rağmen makinenin arızası hiç düzelmedi, programlar hâlâ bitmiyor ve sorun devam ediyor.
Bu süreçte usta sadece bir kere daha zorla geldi, makineyi açıp karta baktı, kartı söküp götürdü ve tamir edildiğini söyleyip tekrar getirdi ama makinede hiçbir değişiklik olmadı, arıza aynı şekilde devam etti. Sonrasında da telefonlarıma cevap vermemeye başladı ve şu anda kendisine kesinlikle ulaşamıyorum.
Tüm bu yaşananlar sonucunda hem ciddi bir maddi kaybım oluştu hem de üç aydır aynı arızayla uğraşıyorum. Armut üzerinden yönlendirilen bu ustanın, makineyi gerçek anlamda tamir etmeden yüksek ücret alması ve sonrasında iletişimi tamamen kesmesi nedeniyle ödediğim 5.500 TL’nin iadesini talep ediyorum. Ayrıca makinemin, işini düzgün yapan başka bir usta aracılığıyla gerçekten tamir edilmesi için Armut’un sürece sahip çıkmasını ve bu usta hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Armut üzerinden çamaşır makinesi tamiri için hizmet aldım. Makineyi tamir etmeye gelen usta sorunu çözmediği gibi defalarca yazmama ve aramama rağmen sorun halen devam ediyor. Ücret olarak 5.500 TL ödedim ancak karşılığında düzgün bir hizmet alamadım.
Usta makineyi tam olarak onarmadan parayı alıp gitti. Daha sonra da kendi istediği şekilde davranarak, çalıştığımı bildiği halde “15 dakika sonra gel makineni yapayım, yoksa giderim” gibi söylemlerde bulundu ve tekrar gelip işi düzgün şekilde tamamlamadı. Sonrasında da makinenin parçasını alıp götürdü ve ortada kaldım.
Bir haftayı aşkın süredir Armut’tan bir muhatap bekliyorum. Şikayet etmeme rağmen ne arayan var ne soran, kimse benimle iletişime geçmedi. Müşteri olarak tamamen sahipsiz bırakıldığımı hissediyorum.
Ödediğim 5.500 TL’lik ücret karşılığında çamaşır makinesinin sorununun tam ve kalıcı şekilde giderilmesini, mümkün değilse de ücretimin iadesini ve bu ilgisiz tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı veya telefonla dönüş yapılmasını istiyorum.
Merhaba Seher Hanım, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Şikayetinizi inceleyip olumsuz deneyiminizi telafi etmek için sizinle iletişime geçeceğiz. Bu sürecin takibini yaparken, sergilenen tutumdan ve işin gerektiği gibi tamamlamamasından dolayı hizmet veren ile iletişime geçip profili hakkında gerekli aksiyonları hızlıca alacağız. Dilerseniz hesabınızdan siz de yorum yazarak deneyiminizin hizmet veren profilinde görünmesini sağlayabilir ve diğer kullanıcılara da referans olabilirsiniz. Bize her zaman ulaşabilirsiniz. Sevgiler, Armut Müşteri Deneyim Ekibi
Merhaba Seher Hanım, Yaptığımız görüşmelerde konuyla ilgili sizlere bilgi verdik. Bizlerle iletişime geçtiğiniz çok teşekkür ederiz. Bize her zaman ulaşabilirsiniz. Sevgiler, Armut Müşteri Deneyim Ekibi
Sizin uzmanınız benim makineyi yapmıyor diyor yapamam, neden destek çıkmıyorsunuz?
Hiçbir yerde de iletişim numaranız yok
