Armel Alaçatı Yapmış Olduğumuz Konaklama Rezervasyonuyla İlgili Yaşadığım Mağduriyet

Armel Otel Alaçatı’da kızım için yapmış olduğumuz konaklama rezervasyonuyla ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Kızımın sağlık sorunu nedeniyle 17–22 Ağustos tarihleri arasındaki rezervasyonu iptal etmek zorunda kaldık. Bu durumu, resmi sağlık raporunu da ileterek otele bildirdim.

Telefonla görüştüğümüzde tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi ancak daha sonra ne arandık ne de herhangi bir bilgilendirme aldık. Hatta eşimin yüzüne telefon kapatıldı ve süreç boyunca hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Rezervasyon, kızım ve arkadaşları dahil toplam 7 kişi olacak şekilde toplu olarak yapılmıştı. Otel, kızım rezervasyonu iptal ettiği için benden net 7.860 TL talep etti ve bu ödemeyi yapmazsam kızımın arkadaşlarından tahsil edeceklerini söyleyerek bizi baskı altına aldı. Bu tehdide varan tavır ve baskı nedeniyle, istemeyerek de olsa 7.860 TL’yi ödemek zorunda kaldım.

Kızımın sağlık raporu olmasına, iptalin zorunlu bir sebeple yapılmasına ve bunu belgelendirmemize rağmen bu tutarın benden alınmasını etik bulmuyorum ve kendimi ciddi anlamda mağdur hissediyorum.

Şikayetimi ilettikten sonra otel tarafından bana yazılı olarak, eşimin arandığı, alınan ücretin farklı oda tipi ve oda fiyat farkı olduğu, diğer konaklayan misafirlerin bu bedeli ödemek istemediği, bu nedenle bizim ödeme yapmamız gerektiği, dilersek paranın iade edilebileceği ancak kendilerinin de bu durumda zor durumda kaldıkları yönünde bir açıklama gönderildi. Bu mesajda da sorumluluğun misafire yüklenmeye çalışıldığını ve sürecin profesyonelce yönetilmediğini düşünüyorum.

Ödemiş olduğum 7.860 TL’nin koşulsuz şekilde iadesini ve otel yetkililerinin hem tehditkar hem de sonrasında suçu misafire yükleyen bu yaklaşımlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.