Kargoya Verilmeyen Sipariş, İade Talebi Oluşturulamıyor Ve İletişim Eksikliği

19 Temmuz tarihinde Arcos.com.tr üzerinden toplam 1.358,60 TL tutarında 2 adet gömlek siparişi verdim. Bu siparişime ait 1146 numaralı kaydım bulunuyor. Günümüzde ürünlerin genellikle 2 gün içinde kargoya verildiğini bildiğim halde, siparişim için kargo çıkışı yapılmadığını görüyorum ve süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme alamıyorum.

Site üzerindeki iletişim kısmında herhangi bir telefon numarası veya ulaşılabilir bir kanal bulunmuyor. İade talebi oluşturmak istediğimde sitede iade ile ilgili herhangi bir bölüm veya buton yer almadığı için hiçbir şekilde iade talebi de açamıyorum. Instagram üzerinden firmaya defalarca yazmama rağmen mesajlarıma kesinlikle dönüş yapılmıyor. Ödemeyi banka kartımla yaptım ve hem ürünlerim ortada yok hem de firmaya ulaşamıyorum.

Yaşadığım mağduriyet üzerine İkas müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve şikayette bulundum, onlar da inceleme yapacaklarını ve Şikayetvar yorumlarını da dikkate alarak sayfayı kapatabileceklerini ilettiler. Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurdum, kargomun çıkmadığını, iade talebi oluşturamadığımı belirttim ve onlar da kayıt açarak süreci takip edeceklerini söylediler.

Arcos.com.tr’nin siparişimi ivedilikle kargoya vermesini, aksi halde hiçbir ek işlem yapmama gerek kalmadan ücret iademin yapılmasını ve tüketici olarak yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca firmadan, ulaşılabilir bir iletişim kanalı ve çalışır bir iade süreci oluşturmasını bekliyorum.