Patateslerde Sirke Ve Küflü Koku, Personelin Çözüm Sunmaması

24 Şubat Salı günü saat 13.00–14.00 arasında Kayseri Melikgazi Form AVM Arby's şubesinde tekli hamburger menü siparişi verdik. Menüyle birlikte gelen patates kovasındaki patatesler son derece rahatsız edici, sirke ve küflü peynir karışımı gibi hoş olmayan bir koku yayıyordu.

Durumu hemen kasaya gidip gösterdik, kokunun ne kadar kötü olduğunu özellikle belirttik; ancak çalışanlar patateslerin gayet normal koktuğunu söyleyip hiçbir işlem yapmadılar. Ne ürün değişimi ne de telafi anlamında herhangi bir çözüm sunulmadı ve bu tavır bizi hem hijyen açısından hem de müşteri olarak ciddiye alınmadığımız için çok rahatsız etti. Bu sipariş için nakit olarak yaklaşık 230 TL ödeme yaptık ve karşılığında düzgün, yenilebilir bir ürün beklerken böyle bir durumla karşılaştık.

Hem ürünlerin tazeliği ve hijyenine daha fazla özen gösterilmesini hem de personelin bu tür şikayetlere karşı daha saygılı ve çözüm odaklı yaklaşmasını istiyorum. Biz bu hizmete para ödüyoruz ve karşılığında gönül rahatlığıyla, lezzetli ve sağlıklı bir şey yemek istiyoruz.