Trafik Kazası Nedeniyle Tur İptali Ve Ücret İadesi Talebi

Arastur Diyarbakır’dan iki kişi için Ege Akdeniz turuna katılmak üzere 16 Ağustos tarihinde toplam 65.000 TL’yi iki ayrı havale ile yaptık. Tur başlangıç tarihi 17 Ağustos olarak planlanmıştı. Ancak ödemeyi yaptığımız gün aile içinde ciddi bir trafik kazası yaşandı. Kazaya ilişkin resmi rapor ve saat bilgisi tarafımızda mevcuttur ve bu nedenle tura katılmamız fiilen imkansız hale gelmiştir.

Durumu aynı gün firmaya telefonla ileterek yaşanan ağır trafik kazasını, elimizde rapor ve saat bilgisinin bulunduğunu anlattık; turun iptal edilmesini, ücretimizin iadesini ya da en azından önümüzdeki dönemlerde başka bir tura ertelenmesini talep ettik. Buna rağmen hiçbir şekilde empati kurulmadı, olumlu bir dönüş yapılmadı, ne değişiklik ne de para iadesi kabul edildi ve üstelik görüşmelerde olumsuz ve yardımcı olmayan bir tavırla karşılaştık.

Ailece zaten çok ağır bir kaza süreci yaşarken, ödediğimiz 65.000 TL’nin hiçbir çözüm sunulmadan tarafımıza iade edilmemesi bizi hem maddi hem de manevi olarak derinden mağdur etti. Ödemelere ait dekontlar ve kazaya ilişkin resmi rapor tarafımızda mevcuttur. Mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini, ödediğimiz ücretin iadesini veya en azından başka bir tarihte eşdeğer bir tura hiçbir hak kaybı olmadan aktarılmasını talep ediyorum.