Yanıltıcı Ödeme Bilgilendirmesi Nedeniyle Çifte Ödeme Ve İade Sorunu

Ensar

253

12.01.2026 tarihinde Aractrend.com sitesi üzerinden bir kask siparişi verdim. 1.028 TL ödemeyi Yapı Kredi Bankası üzerinden fast ile şirketin hesabına yaptım ve açıklama kısmına ismimi ve soy ismimi yazdım. Ödemeyi yaptıktan sonra da site üzerinden 154187 numaralı siparişi oluşturdum.

Ertesi gün öğle saatlerinde beni bir numara arayarak Aractrend’den aradığını, ödemenin askıya alındığını söyledi. Sebep olarak da açıklama kısmına sipariş numarasını yazmadığım için ödemenin sisteme düşmediğini, bu nedenle siparişimin sayılmadığını belirtti. Ne olacağını sorduğumda, aynı tutarı bir kez daha ödememi gerektiğini, ikinci ödemeyi yaptıktan sonra ilk ödemenin “boşa düşeceğini” ve iadesinin yapılacağını söyledi.

Telefonu kapattıktan sonra site üzerindeki ödeme ekranını ve bilgileri tekrar kontrol ettim, hiçbir yerde “ödeme yaptıktan sonra dekont bölümüne sipariş numarasını yazın” şeklinde açık ve net bir uyarı görmedim. Detaylı baktığımda sadece sitenin en alt kısmında, alakasız bir yerde “sipariş hızlanması için açıklama bölümüne sipariş no belirtiniz” şeklinde bir ibare vardı. Böyle kritik bir bilgilendirmenin ödeme sayfasının en üstünde ve açıkça belirtilmemiş olması büyük bir eksikliktir.

Görüşmenin sonunda işlemi iptal edelim dedim, iptali kabul ettiler. Paramın iade olup olmayacağını sorduğumda ise “gün içinde iade olur” şeklinde, net olmayan bir cevap verildi ve ardından telefon yüzüme kapatıldı. Bugün itibarıyla tarafıma herhangi bir iade yapılmamıştır. Ödeme dekontu dahil tüm belgeler elimde mevcuttur.
WhatsApp üzerinden konuştuğum numara bu: 0543*****12
şu an WhatsApp kapatılmış durumda. Mesajlar saklı bende gerekli mecralara başvuracağım.

Hem yanlış ve eksik bilgilendirme yapıldığı hem de ödediğim tutar tarafıma iade edilmediği için mağdur edildim. Aractrend.com’dan, kask siparişimin iptal edildiğinin yazılı olarak teyidini ve 1.028 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür yanıltıcı ve yetersiz bilgilendirmelerin son bulmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli denetim ve düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.