Yazılı Onaysız 45.000 TL Cayma Bedeli Ve Küfürlü Müşteri Temsilcisi

18 Mart tarihinde Avis’in Havalimanı şubesinden çağrı merkezi üzerinden araç kiralama rezervasyonu yaptım. Daha sonra rezervasyonu iptal etmek istediğimde benden hiçbir yazılı bilgilendirme, sözleşme veya onayım olmamasına rağmen 45.000 TL cayma bedeli talep edildi. Bu tutarın neye göre ve hangi şartlara dayanarak istendiğine dair de net bir açıklama yapılmadı.

Ücreti kabul etmediğimi söylediğimde çağrı merkezindeki görevli, son derece saygısız bir üslupla konuşarak bana küfür etti ve “size iyi ** ” tarzında ifadeler kullandı. Ardından hem telefon hem de diğer iletişim kanalları üzerinden engellendiğim için kimseye tekrar ulaşamadım ve durumu izah edebileceğim yetkili birine erişemedim.

Herhangi bir yazılı onayım olmadan bu kadar yüksek bir cayma bedeli talep edilmesini ve üzerine bir de çalışanınızın müşteriye küfür ederek iletişimi kesmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Öncelikle telefon görüşmelerimin dinlenmesini, bana küfür eden personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve hakkımda talep edilen 45.000 TL cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşanan saygısızlık nedeniyle tarafıma yazılı bir açıklama ve özür bekliyorum.