Şubeden Hakaret Ve Asılsız İddialarla Müşteriyi Kovma

18 Ekim 2026 tarihinde saat 12.00’deki randevum için arabam.com Bağcılar İstoç şubesine gittim. Aracımın ekspertizi yapıldı ancak bana herhangi bir teklif rakamı iletilmedi. Bekleme salonunda başka bir müşteriyle kendi aramızda, o müşterinin aracına 1.4 milyon TL değer biçilmesine rağmen 1.2 milyon TL teklif edilmesi ve bu teklifin zaten reddedilmesi hakkında konuşuyorduk.

Bu sırada şubedeki yetkili personel yanımıza gelerek konuşmalarımızı dinledi ve hiçbir somut gerekçe olmadan bize usulsüz şekilde araç satışı yaptığımızı iddia etti. Hem bana hem de yanımdaki diğer müşteriye küfür ederek bizi şubeden resmen kovdu. Yetişkin müşterilere ne konuşacağına müdahale eden, üstelik hakaret ve küfürle insanları dışarı atan bir personelin kurumsal bir firmada çalışıyor olması bana göre büyük bir skandaldır. Bu tutumun ne müşteri memnuniyetiyle ne de kurumsallıkla uzaktan yakından ilgisi yoktur.

Personel, bize yönelttiği haksız ithamlar nedeniyle benim aracıma da hiçbir teklif rakamı vermedi. Hem bu sebeple teklif sürecini tamamlamayarak zamanımı ve emeğimi boşa harcadılar, hem de bana ayrılan randevu sürecini gereksiz yere uzatıp saatlerimi heba ettiler.

Müşterisine küfreden, asılsız ithamda bulunup şubeden kovan bu personelin tespit edilerek görevden alınmasını, kurumdan şahsıma yönelik resmi bir özür talep edilmesini ve şubedeki kamera kayıtlarının incelenerek gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını istiyorum. Yaşadığım bu saygısızlık ve mağduriyet nedeniyle bu kurumu kesinlikle kimseye önermiyorum.