M***’nin Saygısız Canlı Destek Üslubu Müşteri Güvenini Sarstı

Antik sitesinde az önce yaşadığım canlı destek görüşmesinde, M*** isimli temsilcinin son derece saygısız ve kaba bir üslup kullandığını belirtmek istiyorum. Müşteriyle konuşurken mahalle ağzı denilebilecek, laubali ve küçümseyici bir dil kullanıldı. Düzenli ve yüksek tutarlarda yatırım yapan bir üye olarak bu tarz bir hitabı kesinlikle kabul etmiyorum.

Canlı desteğe bağlandığımda karşımdaki kişinin bir müşteri temsilcisi gibi değil, sokakta arkadaşına seslenir gibi konuşması, üslubunu düzeltme talebime rağmen aynı tavrı sürdürmesi beni hem rahatsız etti hem de güvenimi tamamen sarstı. Bu sitede yatırım yaparken hiçbir sorun çıkarılmazken, iş saygılı iletişim ve müşteri memnuniyetine gelince aynı özenin gösterilmediğini açıkça gördüm.

Antik yönetiminin özellikle M*** isimli canlı destek çalışanı hakkında gerekli incelemeyi yapmasını, müşterilere karşı kullanılan dil ve üslup konusunda daha profesyonel ve saygılı bir standart getirmesini talep ediyorum. Müşteriyle konuşurken kullanılan bu tavrın düzeltilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını istiyorum.