to read complaints and reviews, or file yours.Antep Pazarı Lokumda Sigara İzmariti Bulunması, Aft Ve Yara Oluşması
14.03.2026 tarihinde Antep Pazarı’nın resmi internet sitesi üzerinden, kendi adıma Sabahattin Buğra Akdoğan olarak “Lokum – Antep Fıstıklı Narlı Fitil Lokum” siparişi verdim. Bu siparişe ait sipariş numaram 324GR8897L’dir. Faturada ürün “güllü fitil lokum” olarak görünmesine rağmen, bilgimiz olmadan güllü yerine narlı ürün gönderildi.
Ürünü eşimle birlikte tüketirken, eşimin ağzına yoğun bir tütün tadı geldi. Bunun üzerine lokumu kontrol ettiğimizde, lokumun içinden içilmiş sigara izmariti çıktığını dehşetle fark ettik. Ne yazık ki eşim ilk anda durumu anlayamadığı için bu izmariti bir süre ağzında çiğnemek zorunda kaldı. Olaydan yaklaşık iki saat sonra eşimin ağzının çeşitli bölgelerinde minik aftlar ve küçük yaralar oluştu.
Hemen firmayı arayarak yaşadığımız bu durumu tüm detaylarıyla anlattım. Ancak telefonda karşılaştığımız kayıtsız tavır, bizi ikinci kez hayal kırıklığına uğrattı. Gıda güvenliği ve insan sağlığı açısından son derece ciddi ve kabul edilemez olan bu olay karşısında son derece rahatsız ve tedirgin olduğumuzu özellikle belirtmek isterim.
Bu yaşananlar sebebiyle öncelikle ödediğimiz ürün bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Bununla birlikte, söz konusu ürünlerin üretim sürecinin acilen ve kapsamlı biçimde incelenmesini, gerekli tüm tedbir ve önlemlerin ivedilikle alınmasını, ilgili parti ya da ürünlerin piyasadan toplatılmasını ve gereken tüm kontrollerin yapılmasını istiyorum. Ayrıca bu kadar ciddi bir hijyen ve sağlık skandalı karşısında firmadan kamuoyuna açık, net ve samimi bir özür açıklaması bekliyorum.
Şikayetimle birlikte fatura ve izmaritin bulunduğu lokuma ait görselleri de ekleyerek yaşanan durumu somut olarak ortaya koyacağım. Yaşadığımız bu olayın hem bizim adımıza hem de benzer bir durumla karşılaşabilecek diğer tüketiciler adına ciddiyetle ele alınmasını ve gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.
Ali bey ile görüştüm. Sağ olsun benimle daha samimi ve ikna edici bir şekilde konuştu. Gereken ilgiyi ve önemi gösterdiğini hissettim. Lokumların farklı bir firma tarafından üretildiğini, kendi firmaları tarafından üretilmediğini öğrendim. Ali bey gereken adımların atılacağını ve sürece yönelik bilgilendirileceğimi temin etti. Tüm tüketiciler adına sürecin takipçisi olacağım ve buradan güncellemeleri paylaşacağım.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz bu durumun bizim açımızdan da herhangi bir izahı ve kabul edilebilir bir açıklaması olmadığını belirtmek isteriz. Yaşanan bu olaydan dolayı markamız adına derin üzüntü duyduğumuzu özellikle ifade ederiz. Şikayetinizi ilk olarak müşteri hizmetleri hattımıza ilettiğiniz andan itibaren konu, hukuk departmanımız ile birlikte ivedilikle değerlendirmeye alınmıştır. Firmamızla üretim sözleşmeli olarak çalışan üretici firmanın süreçleri ve üretim koşulları detaylı şekilde denetleniyor olup, üretim esnasında yaşanan bu sürecin netlik kazanması adına kapsamlı incelemeler başlatılmıştır. Yapılan ve devam eden incelemeler sonucunda, ilgili üretici firma ile hukuki süreç başlatılacak olup, konu tüm boyutlarıyla çözüme kavuşturulacaktır. Ayrıca mevcut üretici firma ile olan sözleşmemiz tek taraflı olarak feshedilmiş, markamıza ait üretilen ürünlerin toplanması ve iade süreçleri derhal başlatılmıştır. Süreç tamamlanana kadar ürün tüm satış platformlarından kaldırılmıştır. Süreç boyunca gelişebilecek tüm aşamalar hakkında sizleri düzenli olarak bilgilendireceğimizi özellikle belirtmek isteriz. Ayrıca siparişinize ait tüm ürünlerin ücret iadesi tarafınıza gerçekleştirilmiştir. Yaşanan bu durumdan dolayı tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz.
Gözlemlerime göre Ali bey etkim altında kalmadan hür iradesiyle ne vaat ettiyse bir bir yerine getirmektedir. Sonraki hukuki, vb. Süreçler konusunda da bilgilendirileceğimi bana temin etti. Bizim ve firmanın yaşadığı bu sorun karşısında sorumluluk duygusuyla hareket ettiği ve elinden geleni yaptığı kanaatine vardım. Özür mahiyetinde kendi ürünlerinden oluşan bir paket de ikram ettiler. Sorun bizzat firmadan kaynaklanmadığı için firmaya bir şans daha vermeyi istedik çünkü yaşanılan bu sorun haricinde ürünlerinden memnun kalarak alışveriş yaptığımız bir firmaydı. İlgileri için teşekkür ediyorum. Zira bu herkesi ilgilendiren çok önemli bir konu. Bir daha yaşanmaması dileğiyle.
Para iademin de tarafıma yapıldığını vurgulamak isterim.
Mağduriyete yol açan firmayla tek taraflı sözleşme feshinin yapıldığına dair bir ekran görüntüsü ve sözleşmenin ekte yer aldığı bir elektronik posta aldım, konu hakkında bilgilendirildim.
