İade İmkânsızlığı Ve Çalışanların İlgisiz Tutumu

Yaklaşık bir ay önce Antares AVM’deki Ekol Kadın Giyim mağazasına aldığım hırkayı iade etmek için gittim. Mağazaya girip iade sürecini sorduğum anda çalışanların yüzlerinin düşmesi ve isteksiz tavırlarıyla karşılaştım. İade alamayacaklarını ve mağaza bünyesinde böyle bir hizmet olmadığını söylediler.

İade mümkün olmayınca en azından değişim yapabilmek için mağazanın içinde ürünlere bakmaya başladım. Ancak uzun süre mağazada dolaşmama rağmen hiçbir çalışan yanıma gelip yardımcı olma gereği duymadı, adeta yok sayıldım. Müşteriyle bu kadar ilgisiz ve umursamaz bir tavırla karşılaşmak beni gerçekten rahatsız etti.

Bu süreçte özellikle personelin müşteriyle iletişimi ve davranış biçimiyle ilgili gerekli uyarıların yapılmasını ve bu tarz bir ilgisizliğin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.