Doktorun Poliklinikte Olmaması Ve Sekreterin Saygısız Davranışı Hastaları Mağdur Etti

08.10.2026 tarihinde Antalya Eğitim Araştırma Hastanesi genel cerrahi bölümünde, Dr. N**** O*** O***** için randevum vardı. İş yerime yeni başlamış olmama rağmen bu muayene için büyük zorlukla izin aldım, hatta o gün vardiyamı 08.00–16.00’dan 13.00–21.00’e çektirdim. Hastane evime yaklaşık iki saat uzaklıkta olduğu için sabah erken çıkıp saat 09.30 civarında hastanede oldum. Genel cerrahi polikliniğine gittiğimde doktorun yerinde olmadığını, yoğun bakım servisine çağrıldığını öğrendim.

Normalde doktor beyin sekreteri olarak çalışan farklı bir bayan vardı ve daha önce gittiğimde beni gördüğünde hemen “Ne yaptın, çektirdin mi MR’ını, umarım kötü bir şey çıkmamıştır” diyerek gerçekten ilgili ve nazik davranmıştı. Ancak o gün poliklinikte bambaşka bir sekreter vardı. Doktorun neden poliklinikte olmadığını sormak için görevli sekretere ve personele sorduğumuzda, son derece saygısız ve umursamaz bir tavırla karşılaştık. Sekreter, “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz, sizi dinlemek zorunda değilim” şeklinde, gülerek ve alaycı bir üslupla cevap verdi. İnsanlar hastaneye keyfi olarak değil, sağlık sorunlarıyla ve endişeyle geliyor; buna rağmen hem bana hem diğer hastalara karşı aynı tavrı sürdürerek güldü ve adeta dalga geçer gibi davrandı.

Daha sonra normalde orada görev yapan, ilgili ve anlayışlı olan sekreter de polikliniğe geldiğinde beni görünce yine halimi hatırımı sordu. O sekreter ayrıldıktan sonra diğer hastalar bana “Kimdi o?” diye sordular, ben de normalde doktor beyin asıl sekreteri olduğunu söyledim. Onlar da “Keşke bugün de o olsaymış” diyerek aynı memnuniyetsizliği dile getirdiler. Yani sadece ben değil, orada bulunan diğer hastalar da o gün görev yapan sekreterin tavrından rahatsız oldu.

Bu randevuya özellikle MR ve biyopsi sonuçlarımı göstermek için gitmiştim. Daha önce görüştüğüm başka doktorlar ameliyat derken, Dr. O*** Bey farklı tedavi yöntemleri de olabileceğini söylemiş ve MR istemişti. Bu nedenle özellikle kendisine görünmek istedim. Doktor Bey polikliniğe ancak saat 10.00 civarında geldi. Normal şartlarda en geç 09.00’da poliklinikte olması gerekirken, bu süre boyunca hastalar beklemek zorunda kaldı. Ben de işe yetişemeyeceğim için kendisine durumumu anlatarak sonuçlarıma öncelikli olarak bakmasını rica ettim. Buna rağmen talebimi kabul etmedi ve sonuçlarımı gösteremeden, muayene olamadan hastaneden ayrılmak zorunda kaldım.

Randevumu onaylamış ve tüm düzenimi bu muayeneye göre ayarlamış olmama rağmen, doktorun polikliniği varken yoğun bakıma gitmesi ve o gün poliklinikte görev yapan sekreterin hastalara karşı bu şekilde saygısız bir tutum sergilemesi nedeniyle sadece ben değil, birçok hasta mağdur oldu. Üstelik sistem, randevuma gelmiş olmama rağmen doktor nedeniyle muayene olamadığım için şimdi aynı doktordan yeni randevuyu ancak 15–16 gün sonrasına verebiliyor. Tüm bu süreçte hem iş yerimde sıkıntı yaşadım hem de tedavi sürecim gereksiz yere uzadı.

Yaşanan bu aksaklığın, sekreterin üslubunun ve genel mağduriyetin incelenmesini, özellikle de poliklinik görevindeyken doktorların başka birime alınması ve hastaların bu şekilde mağdur edilmemesi için gerekli idari düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca randevuma gelmiş olmama rağmen doktor nedeniyle muayene olamadığım için, uygun olan en yakın tarihe öncelikli randevu tanımlanmasını ve süreçle ilgili tarafıma geri dönüş yapılmasını istiyorum.