Barbaros Çay Bahçesi'nde Yöneticinin Müşteriye Azarlaması Çalışan Moralini Düşürdü

Yaklaşık bir ay önce kahvaltı için Antalya Belediyesi’ne bağlı Barbaros Çay Bahçesi’ne gittik. Orada olduğunu düşündüğüm kadın müdürün, personelleri herkesin içinde ve bizim de net bir şekilde duyabileceğimiz şekilde azarladığını gördük. Çalışanın kendini savunamadığı, tek taraflı bir azar şeklinde ilerleyen bu tavır hem müşteri olarak bizi rahatsız etti hem de belediyeye yakışmayan bir görüntü oluşturdu.

Ortamda çalışanların motivasyonunun çok düşük olduğunu hissettik, gülen personel sayısı neredeyse yoktu. Bu durumun yöneticinin tutumundan etkilendiğini düşündük. Hesap ödemeye gittiğimizde kasada aynı kişiyi bu kez makyaj yaparken gördük ve bu da hem ciddiyet hem de çalışma disiplini açısından bizi ayrıca şaşırttı.

Açıkçası bu yorumu yaparken ciddi bir yaptırım uygulanacağına çok ihtimal vermiyorum; yine de Antalya gibi bir şehirde, belediyeye bağlı bir işletmede çalışanlara ve vatandaşa karşı böyle bir üslup ve tavrın kabul edilmemesi gerektiğini düşünüyorum. Hem bu olayla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını hem de özellikle yönetici pozisyonundaki personel, başta olmak üzere tüm çalışanlara iletişim ve kurumsal davranış konusunda eğitim verilmesini talep ediyorum. Umarım bir sonraki ziyaretimizde bu ve buna benzer olumsuz durumlarla tekrar karşılaşmayız.