to read complaints and reviews, or file yours.Kaba Personel Davranışı Ve Acil Diş Tedavisi Gecikmesi Şikayeti
Konu: Tedavi Sürecinde Yaşanan İletişim Sorunları ve İnceleme Talebi
Sayın Yetkili,
Cuma günü Dr. Ç***** Hanım ve asistanı olduğunu düşündüğüm G**** Bey ile tanışmış olmaktan memnun kaldım. Yaklaşımları bana güven verdi ve tedavimin doğru şekilde tamamlanacağına inanıyorum.
Tedaviye başlarken tek ricam, daha önce de özellikle belirttiğim gibi, dentinin açıkta bırakılmadığı, sağlıklı ve özenli bir tedavi sürecinin yürütülmesiydi. Ayrıca tarafıma dolgu ve diş taşı temizliği işlemlerinden ücret alınmayacağı, zirkonyum kaplamaların ise oldukça makul ücretlerle yapılabileceği ifade edilmiş, bu da kurumunuza güven duymamı sağlamıştı.
Bugün merkezi geçici kaplamanın ikiye ayrılması nedeniyle yeniden başvurmak zorunda kaldım. Ancak asıl hayal kırıklığım teknik sorun değil, bankoda görev yapan personelin yaklaşımı olmuştur.
Yaşadığım sorunun aciliyetini önemsemeyen, kaba, tahammülsüz ve çözüm üretmekten uzak bir iletişim sergilendi. En erken hangi açık kliniğe başvurabileceğimi sorduğum sırada teslim ettiğim muayene kağıdını geri istediğimde önce kendilerinde olmadığı söylendi, ardından yeni bir belge verilerek “Gidin, hekiminizle siz konuşun.” denildi ve herhangi bir çözüm sunulmadan gönderildim.
Geçici kaplamanın kırılmasıyla birlikte dentinin yeniden açıkta kalma ihtimali benim için ciddi bir kaygı oluştururken, bu durumun ciddiyetle ele alınmaması kabul edilebilir değildir.
Yaklaşık 20 yıldır Multipl Skleroz (MS) hastasıyım. Bugüne kadar birçok sağlık kuruluşunda tedavi gördüm. Buna rağmen özellikle son dönemde diş tedavilerinde yaşadığım iletişim eksiklikleri ve hasta yönetimine ilişkin sorunlar nedeniyle fazlasıyla yıprandım. Eş zamanlı olarak sürdürmek zorunda olduğum başka bir tıbbi tedavim de bulunmaktadır. Kullandığım ilaçlar nedeniyle su dahi içmekte zorlandığım bir dönemde, diş tedavime ivedilikle erişmek istememin hem haklı hem de tıbben gerekli bir ihtiyaç olduğu kanaatindeyim.
Bankoda görev yapan personelin tutum ve davranışlarının incelenmesini, gerekli idari değerlendirmenin yapılmasını, benzer mağduriyetlerin başka hastalar tarafından da yaşanmaması adına gerekli önlemlerin alınmasını ve inceleme sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.
Aksi halde yaşadığım mağduriyeti Hasta Hakları Birimi, Başhekimlik, CİMER ve ilgili diğer resmi merciler nezdinde değerlendirilmek üzere taşıyacağımı bilgilerinize saygıyla sunarım.
Saygılarımla.
İlk görüşmede tarafıma, dolgu ve diş taşı temizliği işlemlerinden ücret alınmayacağı, zirkonyum kaplamaların ise piyasaya kıyasla çok daha makul, neredeyse onda biri seviyesinde ücretlerle yapılabileceği ifade edilmiştir. Bu yaklaşım, kurumunuza güven duymamda ve tedaviye burada devam etme kararımda etkili olmuştur. Ancak bugün karşılaştığım ilgisizlik, iletişim eksikliği ve çözüm üretmekten uzak tutum, oluşturulan bu güven duygusunu ciddi şekilde zedelemiştir. Uygun fiyat politikası elbette değerlidir; ancak hastaya gösterilen özen, saygı ve profesyonel yaklaşım olmadığında tek başına bir anlam ifade etmemektedir.
Yaşanan iletişim biçimi nedeniyle, banko görevlisinin bana ve yanımda yardımcı olmaya çalışan anneme, isteksiz ve azarlayıcı tavrı sonrasında oluşturulan ücretli ertesi gün randevusunu iptal etmek zorunda kaldım. Bu sebeple Perşembe günü saat 13.30’daki mevcut randevuma kadar beklemek zorunda bırakıldım. Bu gecikmenin tarafımdan kaynaklanmadığının dikkate alınmasını, yaşanan mağduriyetin giderilmesini ve tedavi planımın ( Geçici kaplamanın ikiye ayrılmasından ötürü, açıkta kalan dentiyi de göz önünde bulundurarak ) randevuma gerekli işlemlerin eklenmesini ve iletişim numaramdan bana bilgi verilmesini önemle rica ve talep ediyorum.
Bilim Dent Ağız ve Diş Sağlığı Uygulama ve Araştırma Merkezi’nde devam eden tedavi sürecimin, 9. Katta Sayın Dr. Çiğdem Süzer tarafından devralınmış olmasından ve tarafıma gösterdiği ilgili, yapıcı ve profesyonel yaklaşımdan memnuniyet duyduğumu özellikle belirtmek isterim. Kendisine bu süreçte gösterdiği anlayış ve güven veren iletişimi için teşekkür ederim. Ancak aynı memnuniyeti 8. Kattaki sekreterya hizmeti açısından ifade edemem. Zira şikayetime konu olan tutum ve iletişim biçiminin bugün de değiştiğine ilişkin bir izlenim edinemedim. Bu durum, geri bildirimimi oluşturma gerekçelerimin halen devam ettiğini göstermektedir. Sağlık hizmetinde hastalara saygılı, çözüm odaklı ve profesyonel yaklaşım esastır. İnsanlar sağlık kuruluşlarına keyif için değil, sağlık sorunları nedeniyle ve çoğu zaman kaygı içerisinde başvururlar. Bu nedenle karşılaştıkları iletişim biçiminin endişelerini artırmaması, aksine güven vermesi beklenir. Temennim, tedavimin bundan sonraki aşamalarının da 9. Kattaki yaklaşım örneğinde olduğu gibi, sağlıklı bir iletişim ve profesyonel bir anlayışla tamamlanmasıdır. Yoğun çalışma temposu kurumun iç işleyişiyle ilgili bir konudur. Bu durumun sorumluluğu hastalara yüklenmemeli; sunulan hizmetin kalitesini ve iletişim üslubunu olumsuz etkilememelidir. Kurumun, hasta memnuniyeti ve hizmet kalitesinin sürdürülebilirliği adına bu geri bildirimi yapıcı bir değerlendirme fırsatı olarak ele alacağını ümit ediyorum.
Metal kaplamayı özellikle görüntüsü nedeniyle istemediğimi, bu nedenle daha yüksek ücret ödeyerek zirkonyum kaplama tercih ettiğimi ve ağzımdaki diğer kaplamaların da zirkonyum olduğunu açıkça belirtmeme rağmen, diğer dişlerimden belirgin şekilde farklı renkte bir kaplama takılmıştır. Üstelik sorun yalnızca estetik uyumsuzlukla da sınırlı kalmamıştır. İşlem sonrasında geçmesini beklediğim ağrı ve hassasiyet halen devam etmektedir. Dolayısıyla daha yüksek bedel ödeyerek özellikle talep ettiğim estetik bütünlük sağlanmadığı gibi, tedaviye konu olan ağrı ve hassasiyet şikâyetlerimde de herhangi bir düzelme olmamıştır. Bunun yanında, ihtiyaç duyduğumda kliniğe telefonla da maalesef ulaşamıyorum. Engelli ve MS hastası olduğum klinik tarafından bilinmesine rağmen, yalnızca randevu alabilmek ve devam eden şikayetlerimi iletebilmek için dahi fiziksel olarak kliniğe gitmek zorunda kalıyorum. Sağlık durumum nedeniyle bunun benim açımdan oluşturduğu güçlüğün bilinmesine rağmen erişilebilir bir iletişim imkânının sağlanmaması ayrıca mağduriyet yaratmaktadır. Gelinen noktada hem uygulanan kaplamanın talep ettiğim ve ücretini ödediğim estetik sonucu sağlamaması, hem ağrı ve hassasiyetimin devam etmesi hem de sorun yaşadığımda kliniğe dahi ulaşmakta güçlük çekmem nedeniyle, sorunun bu kez gerçekten ve kalıcı biçimde çözüleceğine dair inancım da ne yazık ki ciddi ölçüde azalmıştır. Beklentim, yaşadığım sorunun artık geçici müdahalelerle değil; ağrı ve hassasiyetimin nedeni de değerlendirilerek, diğer zirkonyum kaplamalarımla estetik olarak uyumlu ve sağlık açısından sorunsuz olacak şekilde kalıcı olarak giderilmesidir.
