to read complaints and reviews, or file yours.Bozuk Tavuk Ürünü Ve Uzun İade Süreci Karşısında Saygısız Personel Tutumu
Bugün saat 13:50 civarında Anpa Gross’tan satın aldığım paketli tavuk etini eve gelip paketi açtığımda kokusundan ve renginden bozuk olduğunu fark ettim. Bunun üzerine ürünü iade etmek için mağazaya geri döndüm.
İade bankosunda sadece tek personel olduğu için yaklaşık 15 dakika sıra bekledim. Sıra bana geldiğinde görevli anonsla tavuk reyonu personelini çağırdı, ancak yaklaşık 15 dakika boyunca kimse gelmedi. Sonunda gelen reyon personeli de bu kez telefonla müdürünü aradı ve tüm bu süreçte iadenin tamamlanması yaklaşık 40 dakikayı buldu. Ürünü sadece 1 saat önce almış olmama rağmen bozuk çıkması yetmezmiş gibi, iade işlemi için de uzun süre beklemek zorunda kaldım ve bu süreçte hem zaman hem yol kaybı yaşadım.
En sonunda görevlinin “eee alalım bari” tarzında, ukala ve umursamaz bir üslup kullanması da beni ayrıca rahatsız etti. Hem bozuk ürün satılması hem de iade sürecindeki bu ilgisiz ve saygısız tavır nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.
Yaşanan bu durumla ilgili tarafıma bir özür iletilmesini ve ilgili personellerin üslup ve müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını talep ediyorum.
Merhaba Yusuf Bey, Öncelikle, satın almış olduğunuz ürünle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyim ve iade sürecinde karşılaştığınız aksaklıklar nedeniyle sizden özür dileriz. Ürünün satın alındıktan kısa süre sonra tüketim açısından uygun olmadığını fark etmeniz ve sonrasında iade işleminiz sırasında uzun süre beklemek zorunda kalmanızın yanı sıra, personel yaklaşımından da memnuniyetsizlik yaşamanızdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Müşteri memnuniyeti ve ürün güvenliği bizim için büyük önem taşımaktadır. İletmiş olduğunuz konu ilgili birimlerimize aktarılacak olup, gerekli kontrollerin sağlanması ve ilgili personele müşteri iletişimi konusunda gerekli uyarıların yapılması konusunda aksiyon alınacaktır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapabilmemiz ve tarafınıza geri dönüş sağlayabilmemiz için bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Yaşamış olduğunuz mağduriyet nedeniyle tekrar özür diler, anlayışınız ve geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri İlişkileri Ekibi
Teşekkür ederim
