Anker Space One Pro Kulaklığının Kafa Bandı Kırıldı, Garantide Yüksek Tamir Ücreti Ve Geciken Servis

Anker Space One Pro kulaklığımın kafa bandının sol tarafı, ürünü satın aldıktan sadece 11 ay sonra kırıldı. Kafa bandı gibi dayanıklı olması gereken bir parçanın bu kadar kısa sürede kırılması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Garanti sürecini başlatmak için Media Markt aracılığıyla Anker Türkiye teknik servisine ulaştım. Ürünün tamiri veya değişimi için bana 10.049 TL ödeme yapmam gerektiği bilgisi verildi. Bu ücret, kulaklığın satış fiyatının bile üzerinde olmasına rağmen, bana herhangi bir gerekçe sunulmadı, kullanıcı hatası dendiğine dair bile bir açıklama yapılmadı.

Bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve lehime onarım kararı çıktı. Buna rağmen kararın üzerinden yaklaşık 15 iş günü geçmesine karşın teknik servisten hiçbir bilgilendirme alamadım. Aradığımda sadece parçanın beklendiği söyleniyor ancak somut bir gelişme ve net bir tarih paylaşılmıyor. Daha önce başka bir kulaklığım için aynı servis sadece 3 gün içinde ürün değişimi yapmışken, şu an özellikle sürecin son gününe kadar bekletildiğimi ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Dayanıklılık sorunu yaşayan ve Hakem Heyeti kararıyla onarımına hükmedilen ürünüm için sürecin bu kadar yavaş ve ilgisiz ilerlemesini kabul etmiyorum. Kırılan parça için Hakem Heyeti kararına uygun şekilde ivedi olarak onarımın tamamlanmasını, sürecin şeffaf biçimde tarafıma bildirilmesini ve daha fazla mağdur edilmeden kulaklığımın teslim edilmesini talep ediyorum.