Randevu Karışıklığı Ve İletişim Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet Yaşadık

Babam için Ankara Başkent Hastanesi Dermatoloji bölümünden 25 Temmuz’da, 29 Temmuz saat 10.00’a randevu aldım. Babam şehir dışından bu randevu için özellikle geldi. Randevu günü sabahında hastaneye gittiğimizde önce randevumuzun bulunamadığını, ardından da randevunun 12 Ağustos’ta göründüğünü söylediler. Eğer böyle geç bir tarihe randevu alacak olsam zaten Başkent Hastanesi’ni tercih etmezdim, aciliyet sebebiyle özellikle buradan randevu almıştım.

Bu süreçte hiçbir bilgilendirme veya SMS almadım. Şüphelenip bir gece önce arayıp teyit etmek istedim, mesai saati dışında olduğundan sabah aramam istendi ama sabah da hastaneye ulaşamadım. Hasta haklarına da şikayette bulundum. Ancak oradan da “telefon kayıtlarını dinleyelim” deyip daha sonra “telefon kaydınızı bulamadık” açıklaması yaptılar. Halbuki bende tüm görüşmelerin kayıtları mevcut. Bu aşamalar ciddiyetten çok uzak.

Ayrıca, profesöre randevu almışken yaşanan aksaklığı telafi etmek isterken, “profesör dolu, sizi doçente yönlendirelim” demeleri de mağduriyeti yanlış şekilde gidermeye çalıştıklarını gösteriyor.

Hem babamın acil tedavisi gecikti, hem de şehir dışından gelmemize rağmen hiçbir profesyonel yaklaşım ve çözüm sunulmadı. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, bu kadar önemli bir sağlık kuruluşunun süreçlerinde daha dikkatli ve şeffaf olmasını talep ediyorum.