Kasko Sürecinde Hasarlı Tamponun Tamiri Uzadı Ve Mağduriyetim Arttı

1137080524 numaralı kasko poliçem kapsamında SsangYong Torres EVX marka aracımla kısmi hasarlı bir kaza yaptım. Aracımın özellikle tampon ve tampon aksesuarlarında hasar oluştu. Kaskom aracılığıyla aracımı Şahsuvaroğlu Yetkili Servisi (Maltepe, İstanbul)’ne tamir ve değişim için teslim ettim. Ataer Ekspertiz Değerlendirme ve Araştırma Hizmetleri firması tarafından ekspertiz yapıldı. Bariz şekilde değişimi gereken tamponun, nedenini anlamadığım bir şekilde tamiri istendi ve parça yetkili servisten alınıp başka bir yerde tamire gönderildi. Bu nedenle, normalde 3-4 gün sürecek olan tamir işlemi şu an 16 gündür tamamlanmadı.

7. günde ikame araç hakkım sona erdi. 16. günün sonunda ise tamir edilen tampon dalgalı boyalı ve hatalı şekilde geldiği için aracıma monte edilemedi. Parçayı sigorta adına tamir eden Autoking firması, başka şekilde tamir edilemeyeceğini ve tamponun bu şekilde takılıp aracı teslim almamı istedi. Bozuk tamponla aracımı teslim almadım ve almayı da düşünmüyorum. Onarımı denenmiş ve başarısız olmuş parçayı tekrar onarmayı teklif ediyorlar. Aracım haksız yere serviste bekliyor ve mağduriyetim her geçen gün artıyor. Çocuklarım okula taksiyle gitmek zorunda kalıyor, eşim ve ben de günlük işlerimize ulaşımda ciddi sıkıntı yaşıyor ve ekstra masraflar yapıyoruz. Kasko poliçesi ücretini de kredi kartımla ödedim.

Bu süreçte Anadolu Sigorta müşteri hizmetlerine ulaşamadım, sadece otomatik telefon yönlendirmesiyle karşılaştım. Ataer Ekspertiz firmasıyla iletişime geçtiğimde ise çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim, aksine lakayıt ve saygısız tavırlarla karşılaştım.

Aracımın en kısa sürede yeni ve orijinal tamponla teslim edilmesini, bekleme süresi için maddi tazminat ve tarafıma bir özür talep ediyorum. Hem maddi hem manevi olarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.