to read complaints and reviews, or file yours.Eksper Raporu Talebinde Uzayan Süreç Ve Çözüm Eksikliği
2024 model Volkswagen ıd. 4 125 KW 170 ps Pure marka aracımla 13.06.2026 tarihinde kaza yaptım. Polis tutanağının çıkmasının ardından 19.06.2026 tarihinde Aksaray Öztürk Otomotiv servisine aracımı teslim ettim ve dosya, araya hafta sonu girdiği için 22.06.2026 tarihinde açıldı. Sol iki kapıda sadece basit bir boya işlemi olmasına rağmen araç 3 kez boyandı ve 24.07.2026 tarihine kadar serviste kaldı.
Servisteki bu süreçlerin ardından fatura ancak uzun uğraşlarım ve şikayetlerim sonucu 10.08.2026 tarihinde tarafıma gönderildi. 11.08.2026 tarihinde değer kaybı için avukata vekalet verdim. Yine yoğun şikayetlerim sonucunda tüm evrakları 11.08.2026 tarihinde alabildim ancak eksper raporunu bir türlü temin edemiyorum.
Eksper raporunu ilk olarak 11.08.2026 tarihinde talep ettim ve toplamda 3 kez yazılı olarak başvurmama rağmen Anadolu Sigorta sürekli aynı cevabı gönderiyor. Talebime karşılık her seferinde “Öncelikli olarak geçmiş olsun dileklerimizi iletmek isteriz, ilgili dosyanızda servis sistem üzerinden işlemlerini tamamlamadığı için dosya açık olup servisin işlemleri yapmasını bekliyoruz. Dosya kapanınca talebinizi yinelemenizi rica ederiz.” şeklinde, sorunu çözmeyen standart bir metinle geçiştiriliyorum.
Volkswagen’i aradığımda da durumu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen “Anadolu Sigorta ile görüşün” denilerek net bir çözüm üretilmiyor, merkez ise şikayetimi sadece servise aktarıyor. Servisteki yetkili olduğunu söyleyen kişiler ise doyurucu açıklama yapamadan görüşmeleri sonlandırıyor.
Ben eksper raporumu açık ve net şekilde talep ediyorum. Volkswagen, Anadolu Sigorta ve ilgili servis kendi aralarındaki süreci nasıl yürütecekse yürütüp bu raporu tarafıma iletmeli. Basit ve kalıplaşmış cevaplarla sürecin sorumluluğunun üzerinden atılmasını istemiyorum. Eksper raporunun tarafıma en kısa sürede, yazılı ve eksiksiz olarak iletilmesini talep ediyorum.
İşin daha komik kısmı ön rapor ve Anadolu Sigorta sayfasında hasar dosya detay kısmında eksper yetkilisinin mail adresi ve telefon numarası var. Her iki yerde mail adresi aynı fakat telefon numaraları farklı. 0532665... Bu numarayı arayınca hurdacı çıkıyor, 0546277... Bu numarayı arayınca ise liseli bir kız kardeşimiz çıkıyor. Mail adresinden yola çıkarak Volkswagen servisi arayıp ilgili kişi ile görüşmek istediğimi belirttiğimde ise öyle birinin çalışmadığının cevabını alıyorum.
