Anadolu Sigorta’nın Açıklamasız Reddedilen 20 Bin TL Hasar Talebim

Anadolu Sigorta’ya ait 1087487726 numaralı konut sigortası poliçem kapsamında, İstanbul Beykoz Riva Mahallesi Kale Sokak’taki evimi besleyen ana elektrik kablosunda 2026 yılı Ağustos ayında hasar meydana geldi. Yapılan inceleme sonucunda ana kablonun tamamen değişmesi gerektiği tespit edildi ve bu kapsamda kanal kazıldı, seramikler kırıldı ve evde ciddi bir tadilat yapılmak zorunda kalındı.

Hasar sonrasında arızanın giderilmesi için Anadolu Sigorta’ya başvurarak 60001 numaralı hasar dosyamızı açtırdık. Eksper evimize gelip inceleme yaptı, işin yaklaşık maliyetini araştırdı ve bizden toplam maliyeti sordu. O aşamada yalnızca kablo fiyatını iletebildik, kanal kazılması ve diğer işçilik kalemleri için henüz net bir bedelimiz olmadığını belirttik. Eksper daha sonra evden ayrıldı ve kendisinden bir daha hiçbir geri dönüş alamadık.

Bunun üzerine Anadolu Sigorta’nın merkezini tekrar aradık, durumu yeniden anlattık ve bu kez işçilik bedelini de dahil ederek toplam yaklaşık 20.000 TL civarında bir maliyet oluştuğunu bildirdik. Bu maliyeti mümkün olduğunca makul tutmak için bölgede tanıdığımız kalfalarla çalışarak oldukça mütevazı bir işçilik bedeli çıkarmaya özellikle özen gösterdik. Buna rağmen tarafımıza hiçbir ödeme yapılmadı ve talebimiz tamamen reddedildi.

Ret kararına itiraz ederek reddin gerekçesinin tarafımıza açıkça açıklanmasını özellikle talep etmemize rağmen bize ilave, somut ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Konut sigortası poliçesi kapsamında bu kadar açık ve belgelenebilir bir hasarın, sebebi gerekçeli olarak açıklanmadan reddedilmesini ve süreç boyunca müşteriyle bu derece iletişimsiz bir yaklaşım sergilenmesini kabul etmiyorum.

Hasar dosyamın tekrar ve özenle incelenerek ana kablo değişimi ve buna bağlı tüm işçilik bedellerinin tarafıma ödenmesini, ayrıca red kararının açık, yazılı ve ayrıntılı gerekçesiyle birlikte tarafıma iletilmesini talep ediyorum.