Ömür Boyu Yenileme Garantisi Hakkım Hukuka Aykırı Şekilde Reddedildi

Anadolu Sigorta’da uzun yıllardır özel sağlık sigortası müşterisiyim ve önceki poliçemden ömür boyu yenileme garantisi hakkı kazandım. Daha sonra, 2021 yılında tamamlayıcı sağlık sigortası poliçesine geçiş yaptığımda, bu ömür boyu yenileme garantisi hakkımın aynı şekilde devam edeceği özellikle tarafıma ifade edildi.

Ancak tamamlayıcı sağlık sigortasında “yenileme garantisi” adı altında, mevzuatta geçen ömür boyu yenileme garantisiyle (ÖBYG) hiçbir ilgisi olmayan, farklı bir taahhüt tanımlandığını öğrendim. Oysa 33053 sayılı yönetmeliğe göre sigorta şirketleri üç yılın sonunda ömür boyu yenileme garantisi sunmak zorundadır. Ayrıca yönetmelik, ÖBYG’den farklı taahhütlerin “yenileme garantisi” adı altında sunularak müşteride ömür boyu yenileme garantisi izlenimi yaratılmasını da açıkça yasaklamaktadır. ÖBYG olmadığı durumlarda bunun poliçede açıkça belirtilmesi gerekmektedir.

Tüm bu açık mevzuata rağmen, tamamlayıcı sağlık sigortasında dördüncü yılımı doldurmama rağmen tarafıma ömür boyu yenileme garantisi sunulmamış, poliçemdeki ifade ve bilgilendirmelerle yanıltıldığımı düşünmekteyim. Konuyla ilgili Anadolu Sigorta ile görüştüğümde ise, kendilerinde bu bilgi olmadığı, acente ile görüşmem gerektiği şeklinde yetersiz bir geri dönüş aldım.

Yönetmeliğin amacı, sigorta şirketlerinin müşterileri bu şekilde yanıltmasının önüne geçmektir. Buna rağmen Anadolu Sigorta’nın tamamlayıcı sağlık sigortasında “yenileme garantisi” ifadesini kullanarak, fiilen ÖBYG sunmadan müşterilerde bu izlenimi yaratmasının mevzuata da tüketici güvenine de aykırı olduğunu düşünüyorum.

Ömür boyu yenileme garantisi hakkımın derhal tanınmasını, poliçe kayıtlarımın bu doğrultuda düzeltilmesini ve tamamlayıcı sağlık sigortası müşterilerinin de, yenileme garantisi ile ömür boyu yenileme garantisi arasındaki fark konusunda açık ve yazılı şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.