Telefon Numarası Güncelleme Talebimde Eposta Ekleri Nedeniyle Yaşadığım Engeller

Anadolu Hayat Emeklilik’te kayıtlı telefon numaramı güncellemek istiyorum ancak gereksiz yere zorlaştırılan bir süreçle karşı karşıyayım. 10480493 numaralı sözleşmem için 12.01.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, benden Anadolu Hayat Emeklilik’in e-posta adresine dilekçe ve kimlik fotokopimi göndermem istendi. İstenen tüm evrakları hazırlayıp PDF formatında, normal e-posta eki şeklinde gönderdim.

Buna rağmen tarafıma, gönderdiğim eklerin Google Drive tabanlı olduğu ve bu nedenle işleme alınamadığı yönünde bir dönüş yapıldı. Oysa dilekçem ve kimlik fotokopim standart PDF dosyası olarak eklenmişti, bu nedenle neyi yanlış yaptığım ya da benden tam olarak nasıl bir gönderim beklendiği de açıkça anlaşılmıyor. Bu durum, talebimin gereksiz yere uzatıldığı ve sürecin zorlaştırıldığı izlenimi yaratıyor.

Numara değiştirme için benden istenen prosedürleri eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen halen olumlu bir dönüş alamadım. Dilekçemin geçerli sayılarak telefon numaramın bir an önce güncellenmesini talep ediyorum. Aksi halde, mağduriyetimin giderilmesi için yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.