Onaylanan İşsizlik Tazminatı Ödenmedi Ve Teminatı Gizlice Azaltıldı

Anadolu Hayat Emeklilik üzerinden kredi kartıma bağlı olarak işsiz kalma, vefat vb. Durumlar için 8969 / 26649921 poliçe numaralı hayat sigortasını yaptırdım. 22.07.2026 tarihinde işsiz kaldığım için bu sigortadan faydalanmak adına 17.08.2026 tarihinde Anadolu Hayat Emeklilik müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri danışmanı, benden bazı belgeleri t********@anadoluhayat.com.tr adresine mail olarak göndermemi, mail kendilerine ulaştıktan sonra dosyamın 3–4 gün içinde inceleneceğini ve işlemlerin başlayacağını söyledi.

Belirtilen süre dolduktan sonra 28.08.2026 Cuma günü tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri danışmanı gerekli kontrolleri yaptığını, tazminat başvurumun 24.08.2026 tarihinde onaylandığını ve 7 iş günü içinde ödeme işleminin gerçekleşeceğini belirtti. Ben de ödemenin hesabıma mı yoksa kredi kartıma mı yatacağını özellikle sordum ve bana ödemenin hesabıma yapılacağı, en geç 01.09.2026 Salı günü hesabımda olacağı, eğer yatmazsa 02.09.2026 Çarşamba günü tekrar aramam gerektiği söylendi.

02.09.2026 tarihinde hem hesabımı hem kredi kartımı kontrol ettiğimde herhangi bir ödeme görmediğim için yeniden müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisine durumu anlattığımda, kontroller sonrası saat 15.30’a kadar beklememi, hala ödeme yapılmazsa tekrar aramamı istedi. 03.09.2026 Perşembe günü ise defalarca aramama rağmen her seferinde farklı bir müşteri temsilcisine durumu en baştan anlatmak zorunda kaldım. Bir temsilci hayat bölümüne, diğeri tazminat bölümüne aktardı, sürekli bir oraya bir buraya yönlendirildim ancak somut bir çözüm ve net bir bilgi alamadım.

2019 yılından bu yana bu poliçe için tüm primlerim eksiksiz olarak tahsil edilirken, iş tazminat ödemesine gelince ortada muhatap bulamıyor olmamı kabul edemiyorum. İstenen tüm belgeleri eksiksiz şekilde e-posta ile iletmeme ve başvurumun onaylandığının müşteri temsilcisi tarafından belirtilmesine rağmen tarafıma ne bir ödeme yapılmış ne de yazılı veya sözlü bir geri dönüş sağlanmıştır. Üstelik bu süreçte müşteri temsilcisinin yaklaşık 20.780 TL civarında bir ödeme yapılacağını ilettiğini de özellikle belirtmek isterim.

Ayrıca bu sigortayı ilk yaptırdığımda teminatım 50.000 TL olarak düzenlenmişken, sonradan haberim olmadan her yıl yenilenerek teminatın 20.000 TL seviyesine düşürüldüğünü yeni öğrenmiş bulunuyorum. Teminat tutarındaki bu ciddi düşüşle ilgili tarafıma hiçbir açık bilgilendirme yapılmamıştır ve bu durumdan da son derece rahatsızım.

Anadolu Hayat Emeklilik’ten öncelikle onaylandığı söylenen tazminat ödememin ivedilikle tarafıma eksiksiz şekilde yapılmasını, ayrıca teminat tutarının 50.000 TL’den 20.000 TL’ye hangi gerekçe ile, hangi tarihlerde ve hangi bilgilendirme yöntemleriyle düşürüldüğüne dair yazılı ve detaylı bir açıklama talep ediyorum. Aksi takdirde, yaşadığım mağduriyet ve teminat düşürme süreciyle ilgili olarak savcılığa suç duyurusunda bulunmayı düşündüğümü bilgilerinize sunuyorum.