İade Ücretinin Yanlış Hesaba Gönderilmesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

İş Bankası’ndan kullandığım konut kredisine bağlı hayat sigortasını iptal ettirdim. 10.06.2026 tarihinde iptal için gerekli tüm evrakları ve IBAN bilgilerimi mail yoluyla ilettim. Hesabımdan tahsil edilen 1.881,85 TL prim karşılığında tarafıma 1.759,12 TL iade yapılacağı bildirildi. Özellikle IBAN bilgilerim talep edilmesine rağmen, ben de yazılı olarak İş Bankası’na ait IBAN’ımı ilettiğim halde, ödeme, bilgim ve onayım dışında, yıllar önce bireysel emeklilik işlemlerimde kullanılmış ve şu anda kapalı olan Akbank hesabına gönderilmiştir.

Sürecin başından itibaren Anadolu Hayat Emeklilik müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Telefon görüşmelerinde bana 15.06.2026 tarihinde ücret iademin benim belirttiğim İş Bankası hesabıma yatırıldığı, paranın kendilerinden çıktığı, sorunun İş Bankası ile ilgili olabileceği, hatta paranın bankada havuzda tutuluyor olabileceği söylendi. Bu yönlendirmeler nedeniyle sorunun Anadolu Hayat Emeklilik’ten değil bankadan kaynaklandığı izlenimi yaratıldı ve ben de sürekli olarak İş Bankası’nı aramak, şubelerine gitmek ve şikayet kaydı oluşturmak zorunda bırakıldım. Ücret iadesinin yapıldığı söylendikten sonra konunun peşine düşmeseydim, iadenin gerçekten hesabıma ulaşıp ulaşmadığıyla ilgili hiçbir bilgim olmayacak, ücretin ödendiğini sanarak konuyu kapatacaktım.

Oysa yaptığım araştırmalar ve görüşmeler sonucunda, yanlış yönlendirmenin ve ödemenin yıllar önce bireysel emeklilik işlemlerimde kullanılan ve şu anda kapalı olan Akbank hesabına gönderildiğinin İş Bankası yetkilileri tarafından tespit edildiği ortaya çıktı. 15.06.2026 tarihinde ücret iademin yapıldığı bilgisi verilmesine rağmen para yanlış ve kapalı bir hesaba gönderildiği için tarafıma ulaşmamıştır. 08 Haziran’dan 02 Temmuz’a kadar geçen süreçte Anadolu Hayat Emeklilik, İş Bankası ve Akbank arasında defalarca görüşme yapmak, şubelere gitmek ve sürekli şikayet/kayıt oluşturmak zorunda kaldım. Bu durum hem zaman kaybına sebep olmuş hem de maddi ve manevi olarak ciddi mağduriyet yaratmıştır.

7016/10000000029057 numaralı poliçeye ilişkin iade tutarımın, tamamen ilgili kurumların kendi hatalarından ve yanlış bilgilendirmelerinden kaynaklanan bu süreç nedeniyle, tarafımdan yazılı olarak iletilen İş Bankası IBAN’ına en kısa sürede ve gecikme süresi de dikkate alınarak yasal faiziyle birlikte derhal yatırılmasını talep ediyorum. Ücret iadesinin en kısa zamanda ve eksiksiz olarak, yasal faiziyle birlikte yapılmaması halinde ise Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı beyan ediyorum. Ayrıca sürecin nasıl bu noktaya geldiğine ve neden yanlış bilgilendirme yapıldığına dair tarafıma yazılı bir şekilde açıklama yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.