Şube Temsilcisi Yanlış Bilgilendirmesi Nedeniyle Faiz Zararının Tazmini

Anadolu Hayat Emeklilik’te kayıtlı bireysel emeklilik müşterinizim. Antalya Elmalı şubenizde görev yapan temsilciniz S****** E*** Ö***’ın yanlış ve eksik bilgilendirmesi nedeniyle ciddi bir faiz yükü ve maddi zararla karşı karşıya bırakıldım.

Ek katkı payı ödememi ek hesabımdan yaptım. Bu işlemi yapmadan önce temsilciniz tarafından en başta, ödediğim ek katkı payını 4–5 gün içinde sistemden çıkartabileceğim, en fazla bu kadar süre beklemem gerektiği söylendi. Bu bilgiye güvenerek ek hesabımdan ödeme yaptım. Ancak daha sonra aynı temsilci, devlet katkısının sistemden “muhakkak” düşmesini beklemem gerektiğini, aksi halde çıkış yapamayacağımı belirterek beni daha uzun süre beklemeye zorladı.

Bugün Anadolu Hayat Emeklilik müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, temsilcinizin verdiği bu bilgilerin yanlış olduğu açıkça ifade edildi. Ek hesaptan ödeme yaptığım için faiz yükü oluşmaması adına devlet katkısının tamamen düşmesini beklemeden çıkış yapabileceğim, ay sonunda da devlet katkısını alabileceğim belirtildi. Yani şube temsilcinizin yönlendirmesiyle, tamamen gereksiz bir bekleme süresine sokulduğum, bu süreçte de ek hesabımda faiz yükünün arttığı tarafıma bildirilmiş oldu.

Yanlış bilgilendirme nedeniyle ek hesabımda oluşan faiz maliyeti şu an itibarıyla yaklaşık 16–17 bin tl seviyesine ulaşmıştır ve süreç uzadıkça artmaya devam etmektedir. Bu tutar benim için ciddi bir mağduriyet ve tamamen temsilcinizin hatalı yönlendirmesinden kaynaklanan bir zarar niteliğindedir. Konu, İş Bankası ek hesabıma ait hesap özeti ile somut olarak görülebilmektedir.

Bu nedenle, Antalya Elmalı şubesi temsilciniz S****** E*** Ö***’ın yanlış bilgilendirmesi sonucu tarafıma yansıyan faiz maliyetinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini, uğradığım maddi zararın tazmin edilmesini ve bu personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrarının önlenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle incelenerek tarafıma yazılı ve açık bir şekilde dönüş yapılmasını bekliyorum.