Kütahya Özel Anadolu Hastanesi Telefon Hizmetinde Saygısız Ve İlgisiz Üslup

04 Ocak 2025 tarihinde Kütahya Özel Anadolu Hastanesi’ni 0274 226 42 42 numaralı hattan arayarak sadece bilgi almak istedim. Ancak telefondaki görevlinin konuşma tarzı ve üslubu son derece rahatsız ediciydi. Bilgi istememe rağmen, sanki zorla bir şey talep ediyormuşum gibi bir tavırla karşılaştım ve bu durum beni hem kırdı hem de hastaneye olan güvenimi sarstı.

Görüşme sırasında sakin kalmaya ve diyalogu sürdürmeye çalıştım; ancak buna rağmen karşı tarafın isteksiz, ilgisiz ve kaba sayılabilecek bir üslupla konuşmaya devam etmesi, bir sağlık kurumu için kabul edilemezdi. Randevu oluşturma veya hasta kabul etme konusunda yardımcı olmak yerine, neredeyse “hasta almayacak” gibi bir yaklaşımla karşılaştım ve bu durum bana tam anlamıyla olumsuz bir durum olarak geldi.

Ben ve benim gibi arayan kişiler hasta veya hasta yakını olarak zaten hassas bir ruh hali içinde oluyoruz. Bu yüzden özellikle telefonla ilk temas ettiğimiz müşteri hizmetleri biriminden daha nazik, ilgili ve yardımcı bir yaklaşım bekliyorum. İlgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını, iletişim ve hasta ilişkileri konusunda daha özenli, saygılı ve anlayışlı bir hizmet verilmesini talep ediyorum.