Yumurta Dondurma Aidat Hatırlatması Yapılmıyor, Müşteriyle İlgilenilmiyor

Amerikan Hastanesi yumurta dondurma biriminden bugün C**** isimli çalışanla görüştüm. Görüşmemin sonunda, her yıl dile getirdiğim bir konu için geri bildirimde bulundum. Çalışanlarınız bu konuyu her yıl söylememe rağmen hastanenize iletmiyorlar. Talebim, bizden yüklü para alarak yumurta dondurma işlemi yapıyorsunuz, her yıl yüksek aidat alıyorsunuz; ancak yıllık aidat zamanını kaçırmamak için hastanenizden bir hatırlatma SMS'i ya da telefonu asla gelmiyor. Onca emek verilerek yapılan bu işlemin akışa bırakılması, hiç hatırlatma SMS'i veya araması olmaması çok acemice geliyor. Bu yıl da geri bildirimde bulununca C**** Hanım'ın bana cevabı, "Bizim çok fazla müşterimiz var, arayıp SMS iletmemiz mümkün değil." oldu. Para alırken onca müşteriden biri değiliz, hizmet vermeye gelince herhangi bir hastadan biri oluyoruz. Bu iş çok kolaymış! En ufak bir doktor muayenesinden bile bir gün önce anlaşmalı hastane tarafından aranıp hatırlatma SMS'i atılıyorken, yumurta dondurma aidat dönemini kaçırmış olmamız, belki de unuttuğumuz için parayı almadığınızda imhası neye mal olur, bizleri hiç düşündünüz mü? Lütfen, "Haber vermeden imha etmiyoruz" açıklamasıyla dönmeyin; bu hizmeti öncesinde SMS veya arama ile destekleyebilecek misiniz? Ayrıca, çalışanlarınıza hastayla nasıl hitap edilir, nasıl konuşulur eğitimi verin. Sokaktaki biri gibi konuşan, sıradan bir hasta olduğumuzu hissettiren bir yer olmadığınızı düşünerek sizi seçtim ama yanılmışım. Hizmet ve hasta memnuniyeti görmek en büyük hakkımızdır!