Torium AVM’de Aynasız Kabin Ve Kaba Personel Tutumu

Bugün İstanbul Torium AVM’de bulunan Ambar Tekstil mağazasında, yaklaşık saat 18.00 civarında son derece rahatsız edici bir deneyim yaşadım. Deneme kabinlerinde ayna olmadığı için denediğim ürünü kontrol etmek amacıyla mecburen kabinden dışarı çıkmak zorunda kaldım. Bu durum zaten müşteri açısından yeterince konforsuzken, personelin tutumu da bunu çok daha rahatsız edici hale getirdi.

Ürünü almayacağımı söylediğimde, çalışanlar son derece kaba bir üslupla, bağırarak ve azarlar gibi konuşup ürünü askıya asarak teslim etmemi istediler. Kullanılan ses tonu ve tarz, bir müşteriye kesinlikle yakışmayacak şekildeydi ve kendimi hem küçük düşmüş hem de huzursuz hissettim.

Ambar Tekstil’in müşteri memnuniyetine önem vererek bu konuyla ilgili tarafıma geri dönüş yapmasını, yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bir hediye çeki tanımlanmasını ve özellikle Torium mağazasında bu davranışları sergileyen personellerle ilgili gerekli uyarı ve değişikliklerin yapılmasını talep ediyorum. Müşteriye saygılı ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklediğimi, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gereken adımların atılmasını istiyorum.