İptal Edilen Turlar Ve Geciken İade Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Amazon Tur adlı firmayla 1 Kasım tarihinde, 1 gece konaklamalı ve 2 kişilik Kapadokya turu için kayıt yaptırdım. Toplamda 6.080 TL’yi kredi kartıyla, 1.500 TL kaporayı ise havale/EFT ile ödedim. İlk turumuz, cenaze nedeniyle son 1 gün kala iptal edildi. Bunun üzerine 8 Kasım tarihi için yeniden program yapıldı. Ancak bu tur da yine son 1 gün kala, bana göre geçersiz ve inandırıcı olmayan bir gerekçeyle, 'program değişikliği' nedeniyle iptal edildi.

Turların bu şekilde peş peşe iptal edilmesi üzerine, 6 Kasım Perşembe günü iade talebimi ilettim. Görüşmelerimi hem telefonla, hem WhatsApp üzerinden, hem de ofislerine giderek yüz yüze yaptım. Buna rağmen, 14 iş günü içinde iade yapılacağı söylendiği halde bu süre çoktan doldu. Bugün itibarıyla hâlâ 'Pazartesi arayın, sonra hallederiz' denilerek oyalandığımı düşünüyorum ve herhangi bir iade gerçekleşmedi.

Bu süreçte iletişim dili de son derece rahatsız ediciydi. Ben, diğer insanların da benzer mağduriyetler yaşamaması için bu tür şikayetleri örnek göstereceğimi söylediğimde, böyle ithamlarda bulunmaya devam edersem şirket avukatlarının devreye gireceği şeklinde ifadeler kullanıldı. Hizmeti almamış ve mağdur edilmiş biri olarak bu yaklaşımı tehditkâr ve son derece kurumsallıktan uzak buluyorum.

Tur hizmeti hiç sağlanmadığı, üst üste iptallerle ciddi mağduriyet yaşadığım ve uzun süredir bekletildiğim için, kredi kartı ve havale ile ödediğim toplam tutarın eksiksiz ve derhal hesabıma iade edilmesini istiyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve artık oyalama olmadan net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.