to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen VDS Ve Çözülmeyen Teknik Sorunlar Nedeniyle Tam İade Talebi
Hosting Dünyam’dan (hostingdunyam.com.tr) “Türkiye SSD VDS - Sanal Sunucu #6” paketini (Ubuntu, yaklaşık 8 GB RAM) ve goodman.com.tr alan adını satın aldım, ancak hizmet fiilen hiç teslim edilmedi ve ciddi mağduriyet yaşadım. Ödemeyi banka havalesi/EFT ile yaptım, VDS için yaklaşık 395 TL (KDV hariç) ve alan adı için de ek ücret ödedim.
Ödememi yaptıktan sonra VDS sunucuya 10–12 saat boyunca bir kez dahi erişemedim ve bu yazıyı yazdığım anda sorun hâlâ çözülmedi. Problem aslında son derece basitti: sunucuda root için parola ile ssh girişi kapalıydı, bu yüzden bana gönderilen parolalar hiçbir şekilde çalışmadı. Defalarca kez çözümü net biçimde ilettim; ya ssh anahtarımı eklemeleri ya da root parola ile ssh girişini açmaları gerekiyordu. Buna rağmen bu iki basit işlemden hiçbirini yapmadılar, bunun yerine sürekli reinstall ve parola sıfırlama yaptılar ve her seferinde tüm ilerleme sıfırlandı.
Panel tarafında da sorunlar yaşadım; panelde sunucumun IP adresi yanlış gösterildiği için saatlerce yanlış makineye bağlanmaya çalıştım. Destek tarafında açtığım #427490, #496864 ve #233304 numaralı taleplerim çözülmeden kapatıldı. Hatta iade talebim bile “çok fazla talep oluşturduğunuz için” denilerek kapatıldı, hiçbir şekilde çözüme yönelik adım atılmadı.
Sitede “7/24 teknik destek” ibaresi olmasına rağmen canlı destek üzerinden saatlerce cevap alamadım; 4 saati aşkın süre yanıtsız kaldım, sonrasında ise canlı desteğin teknik destek için olmadığı söylendi. Alan adımı taşımak için tarafıma verilen EPP/transfer kodu da geçersiz çıktı ve bu yüzden goodman.com.tr alan adımı başka bir firmaya taşıyamadım. Sunucu/ürün kodum S4A2Y0J0P4, servis numaram ise #90583’tür. Tüm yazışmalar ve ekran görüntüleri elimde mevcuttur.
Hizmeti hiç kullanamamış olmama ve teknik problemin basit olmasına rağmen çözüme kavuşturulmadığı için, Hosting Dünyam’dan ödediğim ücretin tamamının eksiksiz iadesini ve goodman.com.tr alan adım için çalışan, geçerli bir EPP/transfer kodunun acilen tarafıma iletilmesini talep ediyorum.
Sayın Barış Bey, Hosting Dünyam hizmetimizle ilgili yaşadığınız gecikme, ssh erişim sorunu, panel hatası ve destek süreçlerindeki aksaklıklar nedeniyle oluşan mağduriyetinizi derin bir üzüntüyle okuyorum. Ödeme yaptığınız VDS ve goodman.com.tr alan adı için hizmetin hiç teslim edilememesi, tekrar eden yeniden kurulum ve parola sıfırlama işlemleri, ayrıca destek taleplerinizin kapatılması kesinlikle kabul edilemez bir durum. Bu sorunu en kısa sürede çözebilmek adına acil bir teknik destek talebi oluşturduk. Teknik ekibimiz, ssh erişiminin sağlanması, root parolasının aktif hale getirilmesi ve paneldeki IP adresi hatasının düzeltilmesi üzerine hemen çalışmaya başlayacak. Ayrıca iyi bir hizmet deneyimi sunabilmek için, ödemenizi yaptığınız VDS için iade sürecini de hızlandıracağız ve goodman.com.tr alan adınız için geçerli bir EPP/transfer kodunu size en kısa zamanda ileteceğiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Okuyan olursa update geçeyim, ibanımı vs zaten firmaya göndermiştim. Herhangi bir iade vs olmadı burada sanki bir şey yapıyormuş gibi yazmışlar
