Garanti Süresindeki Kazan Patlaması Sonrası Sorumluluk Reddi

Yaklaşık 2,5 yıl önce Altınoluk Kazan’dan 50 binlik model bir kazan satın aldım ve Bursa İnegöl’de kullanıyordum. 13.10.2025 tarihinde kazan hiçbir uyarı vermeden iç kısmından patladı. Kazanı ilk günden beri dikkatli ve özenli şekilde, köyde yaşadığımız için tüm kullanım talimatlarına uyarak kullandık. Patlama sonucunda sadece kazan hasar gördü, can kaybı veya ek bir maddi zarar yaşanmadı.

İlk patlamadan sonra dışarıdan bir kaynak ustası geldi, patlayan bölgeye kaynak yaparak geçici bir onarım yaptı ve gitti. Ancak olaydan yaklaşık 16 gün sonra bu kez kazan farklı bir yerinden tekrar patladı. Bu durum, kullanılan sac kalitesinin çok düşük olabileceğini düşündürüyor; çünkü sadece 2,5 yılda bu seviyede bir sorun yaşanmasını normal bulmuyorum.

Olaylardan sonra Altınoluk Kazan müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Görüşmelerde bana aşırı terleme, saçta aşınma, yakıt ikmali sırasında darbe, nemli yakıt kullanımı, temizlik, baca ve düşük derecede kullanım gibi çeşitli nedenler öne sürülerek sorumluluk kabul edilmedi. Ayrıca firmayla tekrar iletişim kurmak istediğimde de tarafıma geri dönüş yapılmadı. Oysa bu kazanı 2 yıl normal garanti ve 5 yıl delinmeme/patlamama garantisi ile aldım ve bu garanti süresi hala devam ediyor.

Kazanı Bursa İnegöl’de kullanıyorum ve böyle bir olay ilk kez başıma geliyor. Şu ana kadar firma tarafından herhangi bir tamir ya da servis işlemi yapılmadı, cihaz olduğu gibi arızalı durumda duruyor. Geçici kaynakla bu sorunun çözülemeyeceği artık açıkça ortadadır. Altınoluk Kazan’ın vermiş olduğu 5 yıllık delinmeme/patlamama garantisini yerine getirerek kazanımın garanti kapsamında onarımını sağlamasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.