Hesabım Platformda Bakımda İşlemler Kapatılamıyor Ve Şirket Yanıt Vermiyor

Altın Yatırım fx adlı şirketin mobil platformu üzerinden 06.04.2026 tarihinde işlem yapmaya başladım. İlk olarak 10.000 TL, daha sonra da 40.000 TL olmak üzere toplam 50.000 TL yatırdım ve işlemlerime devam ettim. İlk başlarda işlemler sorunsuz ilerledi ve yaklaşık 1 ay içinde 1.500 USD civarında kazancım oluştu.

12 Mayıs’ta portföyüme yardımcı olan, ismini İlke Hanım olarak bildiğim çalışan üç adet pozisyon açtırdı. Bu pozisyonlardan birini kârla kapattık, diğer iki pozisyon ise zararda olduğu için açık bırakıldı. Açık kalan işlemler eurusd ve gbpusd paritelerindeydi. Ertesi gün pozisyonlar kâra geçtiğinde WhatsApp üzerinden kendisine bu işlemleri kapatıp kapatamayacağımı sordum ancak herhangi bir yanıt alamadım.

Bunun üzerine, pozisyonlar kârdaysa riske atmamak için mobil platform üzerinden kendim kapatmak istedim. Platformda pozisyonları kapat tuşuna bastığımda “şu anda bakımdayız” şeklinde bir uyarı aldım ve işlemleri kapatamadım. Aynı gün ve sonrasında şirketin kayıtlı olan 3–4 farklı telefon numarasını aradım, firmaya e-posta gönderdim ancak hiçbir kanaldan bana geri dönüş yapılmadı, telefonlar açılmadı.

13 Mayıs’tan bu yana platform sürekli “bakımda” görünmekte ve halen hesabıma erişip pozisyonlar üzerinde hiçbir işlem yapamıyorum. Platformda yaklaşık 2.700 USD bakiyem bulunuyordu ve işlemler kapanamadığı için zararımın tam olarak ne olduğunu bilemiyorum, paranın sıfırlanmasından endişe ediyorum.

Hesabımdaki bakiyemin ve tüm işlem hareketlerimin incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve hesabıma tekrar erişim sağlanarak paramın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.