to read complaints and reviews, or file yours.İletişimsizlik Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle 2000 Euro Ödememin Boşa Gittiği Endişesi
Almanyaisvizesi.com üzerinden vize danışmanlığı hizmeti alıyorum; ancak yaklaşık 6 aydır bana atanmış olan müşteri temsilcime ne telefon ne de WhatsApp üzerinden hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Aramalarıma ve yazdığım mesajlara rağmen tek bir geri dönüş yapılmadı.
Bu süre içinde ne dosyamın durumu ne de sürecin hangi aşamada olduğuna dair tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Sonuç olarak 2000 euro ödeme yapmış olmama rağmen, vize başvuru sürecimle ilgili en temel bilgileri bile alamıyorum.
Vize sürecimin şu an hangi aşamada olduğunu, dosyamla ilgili somut olarak neler yapıldığını ve bundan sonraki adımların ne olacağını açık ve net bir şekilde yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcimin yeniden aktif ve ulaşılabilir olmasını ya da yerine ulaşabileceğim yetkili bir kişinin atanmasını istiyorum.
Değerli danışanımız, Mustafa Bey Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz alınmış ve tarafımızca incelenmiştir. Öncelikle süreç içerisinde yaşadığınız iletişim eksikliği ve belirsizlik nedeniyle duyduğunuz endişeyi anladığımızı belirtmek isteriz. Bu durumun sizde oluşturduğu memnuniyetsizlikten dolayı üzgünüz. Yapılan incelemede, dosyanızın takibinden sorumlu müşteri temsilcisinin işten ayrılması sebebiyle tarafınıza zamanında bilgilendirme yapılamadığı tespit edilmiştir. Yaşanan bu aksaklık nedeniyle içtenlikle özür dileriz. Dosyanız yeniden değerlendirmeye alınmış olup, vize sürecinizin mevcut durumu ve bugüne kadar gerçekleştirilen işlemlerle ilgili detaylı ve yazılı bir bilgilendirme tarafınıza en kısa sürede iletilecektir. Ayrıca bundan sonraki süreçte sizinle doğrudan iletişim kuracak yeni bir yetkili atanmıştır. İlgili temsilcinin iletişim bilgileri ayrıca tarafınıza paylaşılacaktır. Amacımız, danışanlarımızın süreçlerini şeffaf, düzenli ve güvenilir şekilde yürütmektir. Yaşanan iletişim aksaklığının tekrarlanmaması adına gerekli düzenlemeler tarafımızca yapılmıştır. Her türlü soru ve talebiniz için yeni atanacak yetkili aracılığıyla bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Almanyaisvizesi.com Destek Ekibi
