Allinset Koltuk Takımında Yan Kollar Açılmaz Ve Eksik Parçalar: Teslimat Sözlerinin İhlali

İnegöl Allinset Mobilya’dan 28.01.2026 tarihli sipariş fişi ile toplam 60.000 TL bedelle bir koltuk takımı satın aldık. Mağazada teşhirde gördüğümüz koltuklardan farklı olarak, özellikle iki adet 3’lü koltuğun yan kollarının açılabilir olmasını ve beğendiğimiz berjerlerle birlikte üretilmesini talep ettik. Mağaza, istediğimiz tasarım ve renkte üretim yapabileceklerini söyleyerek buna uygun bir sipariş formu hazırladı. 60.000 TL’nin 40.000 TL’sini mağazada firma hesabına EFT ile, kalan tutarı ise üretimin bittiği bilgisi verildikten sonra yine EFT ile ödedik.

07 Mart 2026 tarihinde koltuk takımı evimize teslim edildiğinde, iki adet 3’lü koltuğun yan kollarının siparişte talep ettiğimiz şekilde açılır değil, sabit olduğunu ve berjerlerin ayaklarının dahi olmadığını gördük. Teslimattan önce de özellikle uyarmamıza rağmen ürünler eksik ve yanlış tasarımla getirildi. Şikayetime sipariş formunu ve WhatsApp yazışmalarının ekran görüntülerini ek olarak sundum.

Diğer büyük problem ise, uzun üçlü koltuklarda her oturup kalktığımızda gelen rahatsız edici seslerdir. Bu seslerin yer aldığı videoyu mağaza sorumlusu Abdüssamsed Bey’e ilettik ve problemin üretim hatası olabileceğini belirttik. Kendisi de gelen seslerin normal olmadığını, iskelet hatası olabileceğini söyleyerek en kısa sürede hatalı koltukların yenileriyle ve siparişteki gibi yan kolları açılan koltuklarla değişimi için gerekli girişimlere başladığını ve mağduriyetimizin giderileceğini ifade etti.

Ancak daha sonraki görüşmelerde, bize fabrikadan koltukların açık haldeki fotoğraf ve videolarının gönderildiğini, bizim de yan kolların açılır olmayan haliyle ürünü kabul ettiğimizi iddia ettiler. Böyle bir görüşme olmadığını, bize gönderilen görsellerin koltuklar paketlenmiş haldeyken çekildiğini belirterek bu fotoğrafları tekrar kendilerine gönderdik ve mecburen doğruyu kabul etmek zorunda kaldılar.

Önceden Şikayetvar sitesine yazdığım şikayet nedeniyle şirketin kendisine problemler yaşattığını söyleyen Abdüssamsed Bey, bu sitedeki şikayeti kaldırmamız halinde 20–30 gün içerisinde yeni koltuk takımını getirerek problemi çözeceklerini belirtti. 10 Temmuz 2026 tarihinde verilen bu sözlere güvenerek şikayetimi kaldırdım. Ancak bugün itibarıyla koltukların değişimiyle ilgili hiçbir somut gelişme olmadı, her sorduğumda sadece 15–20 gün daha süre istendi ve süreç bu şekilde oyalama ile uzatıldı.

Allinset’ten talebimiz, sipariş formuna eksiksiz ve doğru şekilde uygun olacak biçimde, iki adet 3’lü koltuğun yan kolları açılır olacak şekilde yeniden ve sıfırdan üretilmesidir. Bu işlemler sırasında evimizdeki mevcut koltuklar üzerinde tadilat, sökme–takma gibi işlemler yapılmasını istemiyoruz. Yeni ve doğru üretilmiş koltuklar evimize teslim edildikten sonra hatalı üretilen koltukların alınmasını talep ediyoruz.

Yaşananların, verilen sözlere uyulmamasının ve uzun süredir çözülemeyen eksik ve hatalı teslimatın müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Şikayetimin ve eklediğim sipariş formu ile WhatsApp yazışmalarının dikkate alınarak en kısa sürede tarafıma geri dönüş yapılmasını ve talebim doğrultusunda çözüm üretilmesini rica ediyorum.