to read complaints and reviews, or file yours.Uygulamada Görülen 7 Bin TL Ödeme Müşteri Hizmetinde Reddedildi
Allianz’da Seda N** Yağız adına kayıtlı 5444**77 sözleşme numaralı bireysel emeklilik planımda yaklaşık 9.900 TL civarında birikimim bulunuyor. 24 Ağustos’ta uygulama üzerinden ayrılma başvurusu yaptım ve ekranda 7 bin tl’nin üzerinde bir ödeme alacağım bilgisi gösterildi. Bu bilgiye güvenerek ayrılma talebimi onayladım.
Ancak bugün Allianz müşteri hizmetlerini aradığımda, kendi isteğimle ayrıldığım için tarafıma hiçbir ödeme yapılmayacağı söylendi. Uygulamada ayrılmam durumunda alacağım tutar açıkça gösterilmiş olmasına rağmen, telefon görüşmesinde bunun mümkün olmadığı ifade edildi. Görüşme sırasında gerekçe olarak sadece “kendiniz ayrıldığınız için verilmeyecek” denildi ve net, tatmin edici bir açıklama yapılmadı.
Müşteri temsilcisi, talebimin yeniden değerlendirilmesi için bir işlem başlattığını söyledi, ancak şu ana kadar olumlu ya da olumsuz bir geri dönüş almadım. Uygulamada gösterilen tutara güvenerek ayrıldığım bu planda, kendi yatırdığım parayı dahi alamayacağım söylenmesi beni mağdur ediyor.
Uygulamada görünen ödeme tutarı ile müşteri hizmetlerinden aldığım bilginin neden çeliştiğinin açıklanmasını, şartlar ne olursa olsun en azından kendi yatırdığım birikimin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Allianz bünyesindeki bireysel emeklilik sözleşmemi 24 Ağustos tarihinde sonlandırdım. Sözleşmeyi iptal sürecinde bana yaklaşık 7.000 TL civarında bir ödeme alacağım söylendiği için bu beyana güvenerek ayrılmayı kabul ettim.
Ancak bugün müşteri hizmetlerini aradığımda, görüşme sırasında bu tutarı alamayacağım, sözleşmeden kendi isteğimle ayrıldığım için yatırdığım parayı da alamayacağım belirtildi. Başta ödeme yapılacağı söylenmesine rağmen sonradan “kendiniz ayrıldınız, alamazsınız” denmesi hem çelişkili hem de mağduriyet yaratıcı bir durumdur.
Allianz’ın tarafıma sözlü olarak bildirilen tutarın neden ödenmediğini, bireysel emeklilik sözleşmem kapsamında biriken tutarların akıbetini net ve yazılı şekilde açıklamasını, eğer hakkım varsa tarafıma eksiksiz ödenmesini talep ediyorum.
