Allianz Sigortada Sözleşmeye Aykırı İştira Kesintisi Ve Yüksek Oran Şikayeti

Allianz Sigorta’dan 14.08.2017'de Geri Ödeyen Yaşam Sigortası yaptırdım. Bana 4 sayfalık poliçe teslim edildi ve poliçe süresinin 16 yıl olduğu, poliçeden ayrılmak istersem yıllara göre belirli oranlarda kesinti uygulanacağı açıkça söylendi. Ayrıca 9 yılı tamamladığımda iştira halinde %10 kesinti yapılacağı bilgisi verildi.

20.08.2026 tarihinde poliçemi iptal edip iştira almak için başvuruda bulunduğumda, bana anlatılan %10 oranı yerine yaklaşık %24 civarında bir kesinti uygulanacağı söylendi. Allianz’tan aldığım mailde, toplam 19.346,35 USD ödediğim, iştira tutarımın ise 14.689,39 USD olacağı belirtilmiş durumda. Allianz Yaşam ve Emeklilik a. Ş. Tarafından gönderilen bu yazıda yer alan hesaplama formülüne göre, bana başta söylenenden çok daha yüksek bir kesinti planlandığını görüyorum.

Aynı gün, 20.08.2026 tarihinde hem online canlı destek hem de telefonla iki farklı müşteri temsilcisi ile görüştüm. Görüşmelerde, %10 iştira kesintisi yapılacağı, kalan tutar üzerinden de %15 stopaj kesintisinin devlete ödeneceği ve bunun şirketle ilgisi olmadığı söylendi. Ayrıca müşteri temsilcileri, %15 stopaj kesintisi uygulanacağını, stopajın gelir üzerinden alınması gerektiğini ifade etmelerine rağmen, yatırdığım primler üzerinde herhangi bir gelir oluşmadığının da son derece açık olduğunu belirttim. Buna rağmen hesaplanan tutar ve oranlar anlatılanla örtüşmemektedir. 21.08.2026 tarihinde şikayet formuma dönüş olarak gönderilen mailde de iştira tutarının bu şekilde olacağı tekrar iletilmiştir.

Poliçeyi yaptırdığım acente de firma yetkilisiyle görüştüğünü, %10 dışında ancak cüzi bir matematik karşılık kesintisi olacağını, bu seviyede bir kesinti uygulanmayacağını belirtmişti. Diğer firmalardan yaptığım araştırmalarda da bu tür poliçelerde bu kadar yüksek bir oranla karşılaşmadığımı gördüm. Buna rağmen Allianz’ın yaklaşık %24’e varan bir kesinti uygulamaya çalışmasını, bana başta anlatılan şartlarla bağdaşmayan ve müşteriyi mağdur eden bir uygulama olarak görüyorum.

Elimde bulunan poliçe nüshalarını ve Allianz tarafından gönderilen iştira bilgilendirme yazısını da bu şikayete ekliyorum.

Allianz’ın, 9 yılı tamamlamam halinde tarafıma taahhüt ettiği şekilde, %10 iştira kesintisi ve mevzuat gereği stopaj dışında ek ve yüksek bir kesinti yapmadan iştira bedelimi yeniden hesaplamasını ve iştira tutarımı bu çerçevede tarafıma ödemesini talep ediyorum. Verilen taahhütlere ve poliçe başlangıcında aktarılan bilgilere uygun olmayan bu uygulamanın düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.