Yaşam Boyu Yenileme Garantisine Rağmen Provizyon Süreci Uzun Ve Cevapsız

Allianz özel sağlık sigortamızda, aile poliçemiz kapsamında her bir aile ferdine yaşam boyu yenileme garantisi verilmiş olmasına rağmen provizyon almak son derece zor hale geldi. Yılın yarısından fazlasında yurt dışında yaşamamıza ve oldukça seyrek provizyon talebinde bulunmamıza rağmen, her seferinde ciddi sıkıntı yaşıyoruz.

Oğlumun geçirdiği kaza sonrası çene ve burnunda meydana gelen sağlık sorunları için 14 Temmuz tarihinde provizyon talebinde bulunduk, ancak aradan günler geçmesine rağmen halen provizyon verilmedi ve tarafımıza herhangi bir net bilgi de iletilmedi. Bu süreçte müşteri hizmetlerini yaklaşık 20 kez aradık, ancak her aradığımızda farklı, tutarsız veya yetersiz açıklamalarla karşılaştık.

Özellikle her aile ferdine verilmiş olan yaşam boyu yenileme garantisine rağmen, ara verdiğimiz, bekleme süresi olduğu gibi gerekçeler öne sürülüyor. Oysa 25 yıl boyunca ailece şirket üzerinden sağlık sigortamız vardı ve emekli olduktan sonra da bu sigortayı kesintisiz şekilde devam ettirdik. Bu durum, şirketin bize verdiği yazılı garanti ile de sabittir.

Hem uzun yıllara dayanan sadakatimize hem de yaşam boyu yenileme garantisine rağmen, oğlumun acil ve önemli bir sağlık sorununda dahi provizyon verilmemesini ve sürecin bu kadar uzatılmasını kabul edemiyorum. Oğlumun çene ve burun ile ilgili sağlık işlemlerinin acilen provizyon kapsamına alınmasını, yaşam boyu yenileme garantimizin eksiksiz uygulanmasını ve tarafımıza yazılı, açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.