Sigortam.Net Teklif Edilen Turkuaz Paketi Şartlarını Tek Taraflı İptal Etti

Dün akşam eşim, benim de dahil olacağım aile paketi tamamlayıcı sağlık sigortası için Sigortam.net’i aradı. Telefonda Sigortam.net müşteri temsilcisi olarak kendisini tanıtan F***** isimli kişiyle görüştü. Allianz üzerinden, eşim ve benim için toplam 19.000 TL tutarında, 10 muayene hakkı içeren Turkuaz paket tamamlayıcı sağlık sigortası teklif edildiği, bu poliçenin bu şartlarla oluşturulabileceği açıkça ifade edildi. Aynı bilgiler SMS/e-posta yoluyla da tarafımıza iletildi ve biz de bu koşulları kabul ederek onay verdik.

Poliçenin hazırlanabilmesi için eşimden kimlik ve kart bilgileri istendi, eşim de bu bilgileri paylaştı. Buna rağmen bugün itibarıyla poliçemizin oluşturulmuş ve yürürlüğe girmiş olmasını beklerken, Sigortam.net’ten aynı müşteri temsilcisi F***** tekrar arayarak bu poliçeyi bu şartlarda yapmayacaklarını, Allianz’ın 19.000 TL’lik teklif tutarını az bulduğunu, bizim eski müşteri olduğumuz gerekçesiyle ancak daha yüksek bir tutarla işlem yapılabileceğini iletti. Yani hem telefonla hem yazılı olarak tarafımıza teyit edilen fiyat ve kapsam bilgileri alındıktan sonra, sonradan bu şartlardan hiçbir makul gerekçe olmaksızın vazgeçilmiş ve biz mağdur edilmiştir. Ödemeye ilişkin tutar henüz kartımızdan çekilmemiş olsa da, verilen sözlerden geri dönülmesi ve bu gerekçesiz geri adım ciddi bir güven kaybına yol açmıştır.

Bu süreçte Sigortam.net müşteri hizmetlerine durumu iletip şikayetimizi aktardık ancak kayıtsız kalındı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Sigortam.net ve Allianz’ın, ilk görüşmede tarafıma sözlü ve yazılı olarak verilen 19.000 TL tutarındaki, 10 muayene hakkı içeren Turkuaz paket aile poliçesini, eşim ve benim için aynı şart ve kapsamda düzenlemesini talep ediyorum. Ayrıca bu hatalı ve ciddiyetsiz süreçle ilgili olarak Sigortam.net’ten ve Allianz’dan, yaşanan bu güvensizlik ve mağduriyet için tarafımıza resmi ve yazılı bir açıklama ile birlikte özür iletilmesini bekliyorum.