Allianz Kasko Ve Fiat Servisinde Uzun Süreli Eksper Atama Sorunu

Allianz kasko sigortalısı olarak Fiat Egea aracımla 9 Ekim 2026 tarihinde bir trafik kazası geçirdim ve aracıma arkadan vurulması sonucu hasar oluştu. Kaza dosyam açılmasına rağmen aradan 7 gün geçmiştir ve hâlâ eksper atanıp atanmadığı, dosyamın hangi aşamada olduğu konusunda net hiçbir bilgi alamıyorum.

Diyarbakır’daki Fiat yetkili servisi Odabaşı Bal’da bekleyen aracımla ilgili bilgi almak için Allianz’ı ve 0850 222 07 26 numaralı telefonu defalarca aradım. Buna rağmen karşımda muhatap bulamıyor, son derece yetersiz ve üstünkörü cevaplar dışında hiçbir açıklama alamıyorum. SBM sistemi üzerinden de dosyamla ilgili açık, anlaşılır ve tatmin edici bir bilgiye ulaşamıyorum.

Allianz’ın yeni sistem gerekçesiyle günlerce müşterisini ortada bırakması, eksper atanıp atanmadığını bile öğrenmeyi bu kadar zorlaştırması ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Aracım serviste bekliyor, ben ise ulaşım ihtiyacımı kendi imkanlarımla karşılamak zorunda kalıyorum ve bu süreçte hem zaman hem maddi yönden zarara uğruyorum.

296254 numaralı kaza dosyamın ve 0001-0210-64886544 numaralı genişletilmiş kasko poliçemin derhal incelenmesini, dosyama ivedilikle eksper atanmasını, sürecin hızla sonuçlandırılmasını ve yaşattığınız mağduriyetin giderilmesine yönelik olarak tarafıma yazılı ve telefonla net, detaylı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.