Klima Arızası Ve İlgisiz Yönetimle Mağdur Edilen Otobüs Yolculuğu

15 Ağustos 2025 tarihinde saat 09:00’da Ali Osman Ulusoy firmasına ait 38 YY 648 plakalı Mercedes marka otobüsle Gaziantep Otogarı’ndan 32 numaralı koltukta yolculuğuma başladım. Yolculuk başlar başlamaz otobüsün içi oldukça sıcaktı, klimalar çalışmıyordu. Araç Antep’ten çıktıktan yaklaşık 20-30 km sonra hararet yaptı ve yolculuğumuz defalarca aksadı. Tüm yolcular olarak kaptana yeni araç talebimizi ilettik, ancak kaptan elinden bir şey gelmediğini belirtti. Defalarca yeni otobüs istedik, para iadesi talep ettik, fakat hiçbir çözüm sunulmadı ve yolculuğumuz bu şekilde devam etti. Şu an saat 11:15 ve Maraş Otogarı’nda halen aynı mağduriyeti yaşıyoruz.

Bu süreçte +90 850 532 8888 numaralı Ali Osman Ulusoy şikayet birimini birçok yolcu aradı, ancak hiçbir yetkili yardımcı olmadı, kimse sorumluluk almadı. Personel gayet mütevazı ve yardımcı olmaya çalıştı, fakat onların da yetkisi yoktu. Bu durum firmanın yönetim ve çözüm mekanizmasında ciddi bir eksiklik olduğunu gösteriyor.

Bu yolculuk için 1000 TL ödedim. Ancak asıl kaybımız para değil, harcadığımız zaman, yaşadığımız mağduriyet ve yolculuk sonrası gireceğim toplantı için kendimi kötü hissetmemdir. Yolun başındayız ve bu şekilde devam etmek zorunda kalıyoruz.

Talebim, bu mağduriyetin sadece benim için değil, tüm yolcular için telafi edilmesidir. Sadece bilet iadesi değil, resmi bir özür ve ailelerimizle birlikte kullanabileceğimiz ücretsiz gidiş-dönüş bilet hakkı tanınmasını talep ediyorum. Ayrıca bu şikayetin kamuoyuna açık şekilde paylaşılmasını istiyorum. Yaşadığımız bu mağduriyetin firma tarafından ciddiyetle ele alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.