Puanlarım Üyelik Şartı Nedeniyle Silindi, Hakkım İadesini Talep Ediyorum

Yıllardır dondurma tercihlerimi, sunduğu sadakat programı ve puan sistemi nedeniyle piyasadaki diğer alternatiflere göre daha yüksek fiyatlı olmasına rağmen Algida markasından yana kullanıyordum. En az 3–4 yıldır kullandığım Algida ile Kazan uygulamasında biriktirdiğim yaklaşık 90.000–100.000 puanım bulunmaktaydı.

Nisan ayı içerisinde puanlarımı kullanmak istediğimde, daha önce böyle bir kısıtlama olmamasına rağmen, ücretsiz dondurma alabilmek için Gold veya Kozmik üye olma şartı getirildiğini gördüm. Yıllarca alışveriş yaparak topladığım puanları harcamam, sonradan getirilen bu üyelik modelleriyle fiilen engellenmiş oldu.

Ardından tarafıma bir e-posta gönderilerek puanlarımın silineceği bildirildi ve 1 Mayıs itibarıyla uygulamadaki 40.000’den fazla puanım, herhangi bir telafi veya alternatif hak sunulmadan silindi. Bu durum üzerine 13 Mayıs tarihinde e-posta ile müşteri hizmetlerine durumu ilettim, 14 Mayıs’ta aldığım yanıtta ise “1 Mayıs itibarıyla puanlar silinmiştir, yapacak bir şey yok” şeklinde son derece lakayıt ve çözümden uzak bir cevap verildi. Uygulamadaki hesabım 536 *** ** 70 numaralı telefon hattıma kayıtlıdır.

Piyasadaki daha uygun fiyatlı ve lezzetli rakipler yerine, sağladığı avantajlara güvenerek Algida’yı tercih etmemin karşılığı; önce kullanımın zorlaştırılması, ardından da emekle biriktirilen puanların hiçbir makul gerekçe ve telafi olmadan silinmesi olmuştur. Tüketiciyi puan vaadiyle markaya bağlayıp, daha sonra bu puanları geçersiz kılmak kurumsal bir markaya yakışmayan, etik dışı bir yaklaşımdır.

Bu mağduriyetin giderilmesini, silinen puanlarımın eksiksiz şekilde iadesini veya puanlarımın gerçek karşılığı olan hakkın tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde bir daha bu markayı tercih etmeyeceğimi ve çevremi de bu konuda bilgilendireceğimi belirtmek isterim.